房地产项目部销售财务流程及业务培训纲要.doc

房地产项目部销售财务流程及业务培训纲要 1 .项目内部认购阶段，客户签署?长岛澜桥房屋保留单?，由乙方财务部收取房号保留金1000元，日后冲做购房定金。财务部将保留单存档，为客户开保留金收据。 2 .取得销售证后，客户签署?长岛澜桥房屋认购书?，交纳购房定金2万元，日后可冲做首付款。定金由乙方财务部代为收取，并为客户开购房定金收据，日后与开发商结算定金。 3 .客户签署预售契约后，交纳购房首付款，由甲方财务部收取，同时收回客户手中的定金收据，改换首付款发票。每月底双方财务部以此定金收据结算款项。乙方财务部向甲方财务部移交款项并取回收据。或以此笔定金款项冲抵甲方应向乙方支付的代理费用。 4 . 乙方协同银行律师为购房客户办理按揭手续。 5 . 未尽事宜，甲乙双方协商解决。 销售人员业务培训纲要 一、行业规范和职业道德培训 旨在加强业务人员的行为规范 和道德品质规范，深刻“无德则不立”的思想意识和责任心态。树立“信誉人”、“服务人”、“责任人”的行为方式，此为作好任何工作的前提。 二、公司规章制度培训 包括考勤制度；办公用品管理制度；会议制度；样板间管理制度；过失惩罚制度；现场管理制度；工作日报制度；固定资产管理制度；客户确认制度及推荐客户优惠制度。 三销售流程培训 1、礼仪培训*仪表*着装*语言动作和行为姿态*心理仪态 2、接电标准流程与接访标准流程 3、保留流程 4、认购流程 5、签约流程 6、按揭流程 7、报表 四、市场调查 包括周边环境，交通状况，竞争项目，区内企业等调查。 五、项目培训 包括发展商背景介绍，设计，施工，监理单位简介，产品设计理念，社区规划，环境设计，工期安排，物业管理，策划理念，户型，装修等。 六、房地产销售专业知识培训 七、合同培训 八、银行按揭及公积金培训 九、销售心理及技巧培训 十、考核