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河南升龙商业投资有限公司 河南升龙商业投资有限公司运营中心管理手册 运营中心管理手册 项目公司运营管理部分（参考） 目录 制度管理 4.2各商场/项目公司运营管理制度（参照） 4.2.1 商户评估制度 4.2.2 客服管理制度 运营中心业务流程 5.4项目公司运营业务流程（参照） 5.4.1商户进驻流程 5.4.2办理施工证 5.4.3装饰亮化流程： 5.4.4招聘营业员 5.4.5办理营业卡 5.4.6合同政策变更流程 5.4.7进、出货管理流程 5.4.8多经点位使用流程 5.4.9委托授权流程 5.4.10报修流程 5.4.11投诉流程 5.4.12报失处理 5.4.13信件发放 5.4.14购买POP、手提袋等 5.4.15开具延时单 5.4.16专管员一日工作流程 5.4.17客服专员一日工作流程 5.4.18广播员一日工作流程 5.4.19二次招商签约审批流程 5.4.20整体政策调整流程 5.4.21票据丢失处理流程 5.4.22撤店流程 5.4.23 商铺转兑（转让）流程 5.4.24 商铺转租流程 5.4.25 转向经营流程（经营项目变更流程） 5.4.26延期缴费流程 5.4.27履约保证金折抵流程 7.运营业务模板及表格 7.1《经营商户评分标准表》 7.2《投诉登记表》、《回访登记表》、《意见反馈