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Chapter 2 品牌權益與品牌關係 緒論 品牌權益之意涵 品牌關係之意涵 品牌關係的建立策略 品牌關係之分類與衡量構面 消費者與品牌 由於消費者使用品牌時，會加諸個人的情感因素而產生一些主觀的看法，某些消費者甚至會誇張品牌間的真正差異，除了因為信賴較熟悉的品牌之外，也因人此類消費者與品牌已經建立獨特的品牌關係，可見緊密的品牌關係，對顧客忠誠度的提升有所助益。 建構強勢品牌的障礙 價格競爭壓力 競爭者激增 市場與中介者零碎化 品牌策略與品牌關係甚為複雜 改變識別與執行之誘惑 組織抗拒創新之偏見 其他投資壓力 短期績效壓力 資料庫科技槓桿應用 瞭解個別顧客需求 個別化行銷溝通及推廣 與高價值之顧客建立有意義之關係 品牌與消費者 Stern Barton(1997)並指出品牌不只是製造商之產品，也是服務提供者及零售商之有效溝通工具，欲建立顧客導向之品牌附加價值，應發展「吾亦是(me-too)」產品，與並消費者需求及生活型態進行最佳契合，而資料庫行銷可透過顧客資訊與知識，強化顧客與品牌之關係，以使企業獲得長期利益。 品牌的質性構面 Blackston (1995)曾再對品牌權益之質性構面進行研究，將品牌權益區分為品牌價值與品牌意義(brand value and brand meaning)，而品牌意義是品牌權益之質性構面(qualitativ