访回后售术骗话电.doc

电话骗术售后回访 　　像许多传统行业一样，由于竞争的残酷性，企业不得不通过技术创新、观念转变以谋求发展。逆水行舟，不进则退!而我们，随着各类苦心孤诣的招数频频被揭，大家的防骗技术也日见高涨，为了生存，我们别无他法，只能不断创新。” 　　据称，这是史上最牛的骗子的座佑铭。创新，不仅是他们的口号，也是实际行动。 　　当你的手机收到诸如“你幸运地中了16.8万超级大奖”等短信时，现在的你应该不会再欣喜若逛，因为你知道，这是小儿科的骗术;当你接到一位陌生人的电话，对方称为庆祝北京奥运，你的手机号被幸运地抽中可以3折优惠购买最新潮的手机时，面对这样的“好事”，你可能也不会心动，因为媒体已报道过太多类似的被骗案例;但是，当你接到下面的电话，你还能做出准确的判断吗? 　　几个月前，杨小姐通过电视购物订购了一款皇×美体内衣，本来此事已告一段落，但是，近日她却接到一位自称皇×内衣公司张女士的电话，她告诉杨小姐，皇×美体内衣公司为回报客户开展了有奖销售活动，杨小姐此前订购的皇×美体内衣单号很幸运地中了她们公司的二等奖，奖品是可以以三折的优惠价格购买一台最新潮的手机。 　　杨小姐本能地以为这是诈骗电话，打算拒绝接听，但是，对方态度非常好，并且还准确地说出了杨小姐的姓名、住址等，杨小姐疑虑顿时大减，并且大家越聊越投机。经过20多分钟的交谈，杨小姐彻底打消了对对方的顾虑，并讨价还价以1500元的价格订购了一部据说市场售价为4千多元的某名牌手机。 　　然而，杨小姐花了1500元后，得到的却是一部质量低劣的无牌手机，并且，该机与张女士先所称的性能相去甚远。杨小姐连忙拨打张女士的电话，张表示可能是业务员发错了，她会去调查此事。 　　由于一直没有等到张女士的调查结果，杨小姐无奈之下只得一次又一次地给张打电话要求尽快处理。刚开始，张女士还耐心地表示正在调查，待调查清楚了会补发新机或者退款。十多天后，张女士的态度开始了改变，强硬地表示她们已经调查清楚了，没有发错手机，并说杨小姐不要随便拿一部劣质机来诬陷说发错了机。听到张这样的话，杨小姐气不打一处来，但是却无济于事，因为张把杨小姐的电话设置了呼入限制，一个月后，杨小姐竟然发现该号码成了空号。 　　消费警示： 　　又是一起典型电话购物上当案例，而似类通过发“货不对板”手机诈骗的投诉，每天在315消费电子投诉网上总能找到不少。 　　细加分析，该案例相对以往单纯以“庆祝奥运等为名降价促销”的电话营销骗局有了不少的创新性。 　　其一、以“定点钓鱼”替代“广撒网捕鱼”。以“庆祝奥运”等为名的骗术，骗子们一般是选定一个号码段逐 个拨打，所以，接听电话的对象是男还是女，姓名叫什么基本一无所知，据说这类“撒网捕鱼”式的电话营销成功概率非常低，但是，“撒网”的次数多，以前基本上不会让骗子们空手而归，然而，现在由于媒体对这类骗局进行了不断的报道，这类骗术已基本没有了生存的土壤，“定点钓鱼”的方式，可以有效地解决这些问 题。 　　其二、对接听电话的对象进行研究。通常骗子们会通过各种渠道收集消费者的信息(这些信息包括消费者的电话、姓名、职业、爱好、已购买过的商品、大致的收入水平和消费水平等)，然后对这类信息进行研究，做到对接听电话的人“知己知彼，从而百战不殆”。 　　如，杨小姐订购的是一件价格不菲的美体内衣，骗子们通过研究，基本可以得出杨小姐属于爱美且追求时尚的 女性，并且消费水平比较高，了解了杨小姐这些特性后，巧舌如簧的骗子们在与杨小姐的交流中很快便赢得主动，从而聊得非常投机，在打消了杨小姐的顾虑后，便可以轻而易举地牵着杨小姐的“鼻子”走了。 　　本网对此类电话营销投诉案例深入分析后发现了一个有趣的现象，即被以“商务通”和“待机王”骗的人士， 基本上是从事商务工作的人士，这类人尽管社会经验非常丰富，但由于涉及的金额不大，往往并不是太在意，所以，也给骗子们留下了机会。另外，商务人士被骗也印证了本文的观点，骗子们是会对接听电话的人进行事前研究。 　　由于电话购物的载体为电话，所以，一旦出现上当受骗后，维权时的调查取证难度非常大。这是因为，一、现 在通信技术发达，骗子们不仅可以通过一些技术把号码人为处理，使调查者无法通过电话号码查到了骗子们准确的办公所在地。据了解，骗子们一般会用小灵通、手机号等不需要登记机主名和机主所在地的号码作为联络方式，一旦出现问题，骗子们只要把小灵通或手机一关，便万事大吉了。 　　另外，随着互联网维权的发展，一些上当受骗的消费者会把骗子们的号码在网上公布于众，给骗子们带来了极大的压力，所以，骗子们在骗到一定的程度，会自动注消号码并起用一个新号码重新工作，这就是很多消费者反映的骗子们号码成空号的原因。 　　也许有人会说，这类骗术一般是通过代收货款的方式进行交易的，消费者可以通过找邮政或代收货款的快递公司追查到骗子们的“