公务接待礼仪规范接待礼仪.docVIP

精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 PAGE1 / NUMPAGES1 最新公务接待礼仪规范_接待礼仪 　　如何接待客人?这可是一门大学问，细节决定成败，以下是小编为大家搜集整理的公务接待礼仪常识，赶快对照一下看有没有遗漏的吧! 　　 1.当面接待扎仪 　　上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道”再见”。 　　下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。 　　 2.接听电话礼仪 　　语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流; 　　明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。 　　【电话接待的基本要求】 　　(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 　　(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 　　(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 　　(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以”再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 　　 3.引见时的礼仪 　　到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 　　在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 　　 4.介绍礼仪 　　属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。 　　为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。 　　自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。 　　 5.握手礼仪 　　握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。 　　 6.接送名片礼仪 　　名片的递送。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。 　　名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。 　　 7.称呼礼仪 　　【姓名有别】 　　记住对方：是否重视的表现。 　　不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。 　　不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。 　　【称呼有别】 　　称呼正规：称呼行政职务最正规 　　称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。 　　称呼学术学位：增加被称呼者的权威 　　称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼“老师”、“大夫”等。 　　 8.上下楼礼仪 　　上楼途中，宾客走在前面，这一来可以表示对宾客的尊重，二来可以起到保护宾客的作用。 　　下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前面。 　　遇到特殊情况，亦可有所变通。如，让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行进在前，即为不妥。 　　 9.乘电梯礼仪 　　进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯; 　　进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最后进