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礼 仪 规 范 礼仪的重要性 一个真诚的微笑，一句热情的问候，一个友善的举动，一种热情的态度，能使您生活、工作增添更多的乐趣和自信，使人与人之间更容易交往、沟通。 一、????? 口语规范 二、????? 学会微笑 三、????? 仪表要求 四、 仪态要求 五、? 常用礼仪 六、????? 电话礼仪 七、????? 办公礼仪 八、 人际关系 多一分礼仪多一分尊重 多说商量、尊重的话 多说宽容、谅解的话 多说关怀、体贴的话 多说赞美、鼓励的话 规范语 最重要的几个字 最重要的六个字 “对不起我错了” 最重要的五个字 “你做得很好” 最重要的四个字 “你觉得呢？” 最重要的三个字 “麻烦你” 最重要的二个字 “谢谢” 最重要的一个词 “我们” 最不重要的一个字 “我” 魅力三绝 声 音 语 言 肢体语言 学会微笑 增进友善和沟通 消除人与人之间的屏障 人靠衣装， 马靠鞍， 端仪表、 仪态 * 嘴巴甜一点 * 微笑多一点 * 脑筋活一点 * 行动快一点 * 效率高一点 * 做事多一点 * 度量大一点 * 脾气小一点 * 理由少一点 * 说话轻一点 凡走过必留下痕迹 确认对方 “XX先生，您好”“感谢您的意见和建议，我们将尽快给您回复” 听取对方来电用意 “是”、“好”、“清楚”、“明白”等 结束语 “清楚了”、“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”、“感谢您对中国太平洋人寿公司的信任，我们会尽快与您联系。” ? “今天打电话是想向你咨询一下关于XX事”。 请问XX部的XXX先生在吗？“麻烦您，我要找XX先生”，“您好！我是太平洋保险XX部的XXX”。 办 公 礼 仪 ___搭乘电梯 人际关系 1、遵时守约。 2、尊重上级和老同事. 3、公私分明。 4、加强沟通交流。 5、不回避责任。 6、态度认真。 7、? 不与上级争辩。 ? 谢谢大家！ * * 礼仪 是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。 口 语 规 范 你能做到吗？ 接听电话礼仪 “您好，中国太平洋人寿 XX部XX”。 “谢谢”、“麻烦您了”、 “那就拜托您了” 电梯内有人时，无论上下 都让客人、上司、女士优先。 先下后上。 要改变他人 先改变自己
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