公司形象礼仪规范.doc

PAGE PAGE 6 公司形象礼仪规范 1 目的和适用范围 为加强公司干部职工的整体素质建设，树立公司良好的企业形象，特制定本规范。 本规范适用于公司企业形象和礼仪要求的管理。 2 职责及权限 2.1 办公室负责制定本规范，并检查执行情况，对违反规范的人员进行处罚。 2.2 各级干部负责组织认真贯彻执行本规范，并检查本部门人员执行情况，对违反规范的人员进行处罚。 3 管理内容及其方法 3.1公司整体形象 3.1.1 公司是一个充满生机和活力的企业，公司的标志、对外宣传直接涉及影响到公司的形象。 3.1.1.1 公司的注册商标或标志由公司办公室统一组织设计，并报请国家工商行政管理部门注册。公司的注册商标/统一标志由办公室保留底稿。各部门因工作需要使用公司标志时，应到办公室复制使用，并使用统一的文字介绍。 3.1.1.2 严禁公司各部门未经办公室批准，乱用、滥用企业标志，乱发企业资料，以免损害公司形象和利益。 3.1.1.3公司干部职工对外交往时应讲公司全称或简称、 公司等，不要再讲糖厂等俗称。 3.2 礼仪要求 3.2.1 公司内应有的礼仪 3.2.1.1 员工必须仪表端庄、整洁。具体要求是： a) 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。 b) 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。 c) 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 d) 口腔：保持清洁，班中不能喝酒或吃有异味食品。 e) 女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 3.2.1.2 上班时间内无论是外出必须穿着公司规定的服装，下班后应尽量穿着公司服装，公司不作统一要求时穿着应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： a) 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 b) 领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 c) 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。 d) 女性员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 e) 员工工作时不宜穿大衣或臃肿的服装。 3.2.1.3 在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： a) 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 b) 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 c) 公司内与同事相遇应点头行礼或问候表示致意。 d) 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 e) 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能用力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。 f) 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 g) 走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 3.2.2 日常业务中的礼仪 3.2.2.1 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率 a) 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 b) 及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 c) 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 e) 尊重他人财产和空间的拥有权，及时归还借用物品并不得损坏。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 f) 办公人员离座时，应将办公椅放入办公桌下或紧靠办公桌。 g)以适当的敬称和敬语称呼客户。 3.2.3请示汇报礼仪 3.2.3.1请示上司，不得越级 按照常规遇到棘手的事，首先要找直接管你的主管，切勿去见一个更高级的上司。须知一个大公司，他的组织和军队相似，发号施令有关联性，即使对你的顶头上司有意见，而你又偶然犯有过失时，你也要先获得他的同意才可向更高一级申诉。 3.2.3.2公务人员在向领导或上级汇报或请示工作时，应注重下述礼仪： a)做好准备 请示汇报有临时请示汇报和预约请示汇报两种。无论临时请示还是预约请示，都必须预先做好充分的准备。请示前要想好请示的要点和措辞；汇报前，要拟好汇报的提纲选好典型的事例。不做准备的请示汇报不但浪费领导的时间，而且是对领导的极大不