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公共关系与高校图书馆 　　新的世纪、新的时代为高校图书馆事业的发展提供了广阔的空间与阵地。同时，社会环境对图书馆的影响也越来越深刻，图书馆内部工作人员的思想观念也正发生着深刻的变化。如何适应新形势并实现高校图书馆事业的健康发展?笔者认为：要利用公共关系去协调图书馆与内部人员和图书馆外部环境的关系。 　　 　　一、公共关系与高校图书馆的关系 　　 　　1　公共关系与图书馆学。“公共关系”的本义是一个组织与公众之间的联系。公共关系应用在图书馆发端于美国，达纳被誉为美国图书馆界公共关系的创始人和杰出的代表。 　　我国图书馆公共关系工作虽起步较晚，但是国内的图书馆界同行对图书馆公共关系进行了大量的探索，概括起来，图书馆公共关系可以下这样的定义：“图书馆公共关系是图书馆运用公共关系学和信息传播原则与方法，协调和改善内、外关系的一种职能”。其目的是为图书馆广结良缘，建立良好的组织形式和社会声誉。为图书馆事业的发展创造良好的社会环境。 　　2　高校图书馆与公共关系学的辩证关系及作用。任何一个社会组织都处在相互联系之中。高校图书馆也不例外。高校图书馆的基本职能是根据学校教学、科研的需要，采集、保存和传播文献信息。没有生产印刷文献信息的部门，就不可能有文献信息产品，没有文献信息资料，图书馆就无存在的可能。同样的道理辩证来看，如没有文献信息需求者(即没有读者)，图书馆就失去了运行的动力，也就失去了本身存在的基础。因此，高校图书馆要想生存、发展下去，就必须赢得读者，以读者需要为第一宗旨，提供高效率、高质量的服务，在读者中树立良好的形象。所以，协调图书馆与公众(主要是服务对象――读者)的关系，改善图书馆的形象，使自身得以发展壮大，是图书馆公共关系的基本目的。公共关系与高校图书馆的相互作用，在于争取和增进内部及社会公众的信任与合作，得到他们的理解和支持，为高校图书馆事业创造良好的社会环境和发展条件。 　　 　　二、公共关系的内部协调作用 　　 　　公共关系在高校图书馆的内部作用。在于协调好馆长与支部书记、副馆长的关系，在于协调馆长与部(室)主任、部室之间、馆长与馆员之间的关系，加强图书馆工作人员内部的向心力、凝聚力，提高全馆人员的整体素质。树立团结、勤奋、敬业、进取的良好集体形象。 　　1　公共关系在协调高校图书馆馆长与书记、副馆长中所起的作用。我国的高等学校实行的是党委领导下的校长负责制，具体到高校图书馆的业务部门工作，则是学校党政领导下的馆长负责制。图书馆的支部书记和图书馆馆长是图书馆政治思想工作与行政业务工作的两个一把手，他们之间关系密切、相辅相成、缺一不可。馆长与书记是高校图书馆最直接、最实际、最具生机的形象代表。因此馆长与书记之间要以诚相见、相互理解、互相支持、宽以待人、严以律己，以图书馆事业发展壮大为己任，齐心协力地做好图书馆的各项工作。他们工作上的良好配合，是学校党政领导的希望所在，是图书馆广大职工的共同心愿，是高校图书馆事业兴旺发达的重要标志。书记与馆长都应具备公共关系意识和一定的公共关系知识。图书馆副馆长的职责是在图书馆馆长、书记的领导下协助做好馆内各项工作，是馆长、书记的得力助手，副馆长在工作中应主动与书记、馆长沟通，做好上情下达、下情上达工作，实事求是地做好干群之间的纽带与桥梁。 　　2　公共关系在协调馆长与各部宣主任之间的作用。高校图书馆馆长应具有较高驾驭全局的能力，各部室主任一般来讲都是工作中的骨干、业务上的行家。在图书馆各项工作方面，明确各部室主任、馆员承担的责任与任务无疑是相当重要的，用公共关系学的方法协调他们之间的关系，也是非常有必要的。馆长要高屋建瓴、虚怀若谷，去组织领导他们。由于各部门工作性质不同，各部门人员情况各异，馆长与部室主任研究工作问题，永远有常讲常新的内容。馆长要从全校大局、全馆大局着眼，利用馆内学习时间、开座谈会、个别谈心等形式，经常向部室主任讲明图书馆在高校整个工作中所处的地位与作用，使他们认识到各部室的工作，作为学校图书馆工作的一个局部方面，责任重大。教育部室主任对馆内工作要做到顾大局、识大体，正确处理大局与局部的关系，要求他们在政治思想工作、业务工作上做到谈心到个人，协调在部室，个别问题、一般性问题不要上交馆长，要为馆长决策大事提供时间与保障。 　　3　公共关系在部室之间的协调作用。图书馆各部(室)之间工作分工很细，上班时间各不相同，工作人员之间很少有全面交流的机会，即使一周有一次二次例会也是开完即散，因此各部室之间，馆员与馆员之间，有时会产生不必要的误会与猜忌。例如：某个部室工作要求严，某个部室上班时间要求宽等。这就会影响整个图书馆馆员的情绪，有损于图书馆人的形象。馆长应时刻提醒大家：看好自己的门，管好自己的人，办好自己的事，不知道的或知道不全面的不要多想，也不要多讲