act_1026_xx银行顺德支行企业形象定位资料教材.pptVIP

中国农业银行顺德支行企业形象定位 金长城国际广告[广州] 定位的延续性 消费者的关注点时刻会变 现状——趋势 服务态度——服务质量 作业效率——管理效益 网点便捷——虚拟服务 …——… 而定位的核心，应该能够讲求长远的适用！ 定位的独占性 命题与逆命题同时成立，比如，在众多银行中： 大家都认同：农行是现代的！ 那么反之，现代的数农行 !也要能得到市场认同！ 按照这些标准 规模最大？ 最本地化？ 客户细分？ 诚信经营？ 最现代化？ 最国际化？ 全方位？ 好像都不能成立，大家都可以去讲！ 那么，有没有大家都不是的呢，而我们有机会实现的呢？ 座谈会上的激发点 我们普遍认为，国内银行都比较缺乏： 专业性 疑问——专业能做定位吗？ 大家都是做这块，有什么专不专业的？ 几个现象 内部座谈会所提及： 中资与外资银行相比，差距在哪？ 不够专业！ 银企改革的目的在于？ 提升专业竞争力！ 我们理解的专业 内部座谈会所概括： 专业的银行服务，就是能够敏锐掌握客户需求变化，建设高素质的队伍、开发高价值的产品、促进高效率的作业，从而为客户提供最大化的财富增值。 我们认为 随着市场的发展，消费者（尤其对高端客户而言），对银行服务的专业性更加关注，专业，将会取代“服务态度好”、“网点多”等因素而成为用户选择银行的重要综合指标（就像“品牌”一样）。 从这个角度 我们认为，农行可以将专业确立为形象塑造的方