湄潭公司10月服务总结及11月工作计划.docVIP

湄潭公司10月服务总结及11月工作计划 为促进我公司客户满意度提升，充分贯彻省公司“客户为根、服务为本”的经营理念，持续提升客户服务工作，特制定了10月服务总结及11月工作计划内容如下： 一、10月主要工作完成情况 按时完成了市公司要求上报的各类表格及报告（示范基地10月工作总结除外）。 认真完成了领导安排的各项工作。 10月16日已完成标杆厅建设，迎接上级公司对服务示范基地验收工作。 10月20日已完成县公司服务示范基地前期准备工作。 10月31日前已完成了对自、代厅及营业员进行了不定期抽查，并对巡检结果进行通报。 10月20日完成了自、代办营业员服务培训及考试工作。 10月18日前已上报服务示范辐射基地整改情况，并收集了亮点服务图片。 二、10月工作存在的主要问题与不足 片区对营业厅巡检力度不够，针对短板未提出整改方法，导致10月三方测评社会渠道综合成绩排名下降。 公司对社会渠道业务知识抽查力度不够，导致营业员对很少办理的业务掌握不全。 通过大家的共同努力，10月自办厅三方测评成绩有所提高，但还是有重复短板出现，主要原因是营业员执行力度不够。 三、服务示范基地布置展示 营业员加班也是一种幸福 员工心情短语 员工家园