维护标准化建设的方案.doc

浅论维护标准化建设及实施方案 摘要：在公司维护部门全面推进标准化建设工作，构建完善的标准化体系以促进技术创新和管理创新，是维护管理跃上新台面所面临的重大课题。 本文对标准化的基本理论进行了简要阐述，对成功企业开展标准化建设工作的先进经验进行了归纳学习及分析。报告结合部门的实际情况，多角度论证了加强标准化工作的重要性，以及对标准化建设的特点、要求和现状，提出维护标准化的管理体系建设框架，以及班组标准化建设的指导思想、基本原则、目标、管理体制、运行机制、服务支持等方面的工作提出了建议，并对实施的步骤进行了策划。 关键词：标准化 维护 维护标准化建设的必要性 企业标准化体系的建设是以企业管理的总方针、目标和要求出发，从构成企业标准化的各个要素着手，为企业的生产、经营、管理等各个过程提供扎实的技术支持和保证。 标准化的实质就是科学化、规范化、经济化。所以，以标准化为核心才能真正做到以客户、以质量、以经济效益为中心。 标准化还是一个过程。制定、执行和不断完善标准的过程，就是不断提高质量、提高管理水平、提高经济效益的过程，也就是一个不断优化、不断完善对象和自身的过程，也就是一个可以使企业持续发展、社会协调发展的过程。因而，标准化具有长久的效力。我相信也有理由坚信，企业管理以标准化为核心的管理模式，必将更好的树立品牌形象。 二、维护标准化建设的目标 标准化管理模式的建设，主要是构建维护工作“制度管理、流程办事、高效规范、维护及时”的良好工作机制，开创维护工作的新局面，实现全面倍增维护系统工作效率的目标。 三、维护标准化建设方案 作为通信维护部门，如何从全局考虑，建设维护工作的标准化，我认为可以从以下几点着手。 1、形成成熟的、特有的代维文化 标准化经营管理能否在维护工作中得到真正的贯彻执行，代维文化也是一个重要的影响因素。所谓代维文化，就是代维的全体员工所共同具有的价值观，它以优良服务和优良态度，渗透到每一件维护工作中，以通信畅通和及时抢险为己任，从而塑造出优秀的企业形象。它使部门员工从上到下，从领导到一般员工，都有了统一的思想、统一的价值观念，全体人员都知道同一件事应该怎么做，不应该怎么做，怎样做是对的，怎样做是不对的，从而建立了标准化管理的基础。 ２、加强制度建设 制度建设是管理工作的基础，工作不落实，管理责任不到位，企业不可能实现持续发展。我们既要把制度当作规范来建设，更要通过制度建设，培养员工的自制能力，形成一种氛围，一种精神，一种文化，使企业的要求成为员工的自觉行为，达到员工自制与企业控制之间的最佳平衡。 ３、提高全体员工的素质 一个好的管理制度，能不能落实到实处，能不能真正地贯彻执行，员工素质也是一个不可忽视的地方。所以，企业应树立长远的战略眼光，加大投入，选派有前途的员工到相应的机构进行专业化教育和培训，提高其理论和实践水平；对基层员工进行专业技能培训，提高其技术水平和管理能力。 ４、强化监督管理 好的标准化的管理制度，是一套完整的体系，是一个封闭的管理系统，由“制定、实施、监督”三大必不可少的环节构成，缺一不可。因此一旦失去了监督，制度就会流于形式。在肯德基，有一个人所共知的监督制度，就是总部随时会雇用、培训一批人，让他们佯装顾客潜入各分店内进行检查评分，这些“特殊顾客”来无影，去无踪，使分店经理及雇员丝毫不敢疏忽，不折不扣地按总部的标准去做，从而使肯德基在全球已达9000多家门店。所以，强化监督也是一个必不可少的环节。 ５、加强标准化认识的提高 必须不断增强全员的标准化意识能力的提高。 （1）大力开展企业全员标准化知识的普及轮训工作。 （2）大力加强企业管理全方位标准化工作的宣传教育工作。要让质量是企业的生命，标准化是企业的灵魂观念深入人心；不断完善一系列标准化管理体制机制体系。 上述体制机制的建立和完善，应该始终贯彻标准化、规范化、科学化的管理原则。以标准化管理、代维文化、制度建设、员工素质、监督制度等内容进行了维护如何进行标准化经营与管理的讨论，下面以具体班组为单位，讨论如何形成标准化的维护班组。 四、维护班组标准化建设的研究 伴随3G网络的建设，代维工作至关重要，为了提高基站维护质量，确保通信畅通。维护班组必须进行基站代维的标准化管理，将基站代维工作进一步向集中化、标准化、信息化方向开展。夯实三化，做好基站代维管理工作，为业主单位在市场前端竞争提供强大的支撑，同时提升公司的品牌。 维护班组标准化建设现状 根据设备维护标准化业务的需要，设备维护的标准化主要表现在几个方面： ①管理模式标准化；②资源配置的标准化；③代维驻点标准化；④设备维护标准化；⑤维护工作流程标准化；⑥维护质量考核标准化；⑦技能培训体系标准化；⑧投诉处理标准化；⑨安全生产标准化。 目前，我部门维护班组管理存在以下几点问题：一是管理模式不明确，没