医德医风和行政管理检查考核内容及评分方法.docxVIP

科室 检查者 时间 得分 表一： 考核要点 检查主要内容 分值 考核方法 扣分原因 得分 仪 表 举 止 文 明 服 务 仪表端庄， 举止文明，着装 整齐，行为得 体，态度热情， 语言亲切，不讲 忌语，不发生 冷、硬、顶、推 现象。 2.5 着装不齐,不修边幅的扣 0. 5 分。 工作期间未穿工作服的扣 1分。 工作期间穿长T作服上街 扣0. 5分。 着装过艳，佩戴饰品过多 的扣0. 5分。 1.5 上岗期间不佩戴胸卡的扣 1分。 上岗期间佩戴胸卡，但看 不到胸卡内容的扣0. 5 分。 19.5 在工作期间不使用文明用 语的扣2分。 与患者或患者家属交谈口 吐脏字的扣2分。 在医疗护理工作屮态度强 横的扣2. 5分。 工作期间冷落患者，对患 者不闻不问的扣2分。 在工作期间与患者或患者 家属发牛争吵或打架的扣 5分。 受到患者投诉的扣6分。  科室 表二： 检查者 时间 得分 考核要点 检查主要内容 分值 考核方法 扣分原因 得分 未遵守作息时间，迟到的 扣1. 5分。 未遵守作息时间，早退的 扣1.5分。 纪 遵守劳动 工作期间无工作原因串岗 的扣1分。 守 纪律，按时上下 班，在岗在位， 执行院内各项 14 工作期间耒请假，私口脱 岗的扣1分。 法 工作期间闲谈、看杂志的 扣0.5分。 制度。认真贯彻 落实法律、法规 和院内规章制 在工作期间化妆、吃饭的 扌II 0.5分。 克 在病区、治疗区和诊室吸 烟的扣2. 5分。 度等有关规定， 按时参加医院 会议，妥善保管 有违反院内规定，受到警 告或处分的扣5分。 尽 未请假而无故不参加医院 会议的扣2分。 职 医院文件。 5. 5 对医院会议精神会后不传 达落实的扣1分。 守 文件保管不全，丢失或毁 坏的扣1. 5分。 科室人员对会议精神或医 院文件不知晓的扣1分。  科室 检查者 时间 得分 表三： 考核要点 检查主要内容 分值 考核方法 扣分原因 得分 lXj 冈 位 职 责 月艮 务 规 范 加强医 德医风教育， 掌握岗位职 责，服务规范 及医院的各 项规章制度， 做到规范服 务，文明服 务。 7.5 掌握医务人员相关岗位职责， 不清楚的扣2分。 掌握护理人员相关岗位职责， 不清楚的扣2分。 掌握药剂人员相关岗位职责， 不清楚的扣2分。 掌握相关部门主管岗位职责， 不清楚的扣1.5分。 4 掌握医疗卫生系统禁令内容， 不清楚的扣0.5分。 掌握“卫生部医务人员医德规 范”内容，不清楚的扣0.5分。 掌握“甘肃省医疗卫工工作人 员职业道徳规范”内容，不清 楚的扣0. 5分。 掌握卫生部“八不准”内容， 不清楚的扣0. 5分。 牢记医院服务宗旨和质量方 针，不清楚的扣2分。 3 熟练掌握十字文明用语，不清 楚的扣1分。 熟练掌握十句文明用语，不清 楚的扣1分。 熟练掌握三声服务内容，不清 楚的扣1分。 科室 检查者 时间 得分 表四： 考核要点 检查主要内容 分值 考核方法 扣分原因 得分 依 法 行 医 廉 洁 自 律 坚持依法 行医，清正廉 18 科室人员有接受患者及家 属红包的扣4. 5分。 科室人员接受患者及家属 宴请或物品的扣4分。 科索人员利用工作之便， 私自收费的扣5分。 洁，不以工作之 便谋私利，不收 受、索取病人钱 物，不接受吃 请、馈赠，拒收 红包。严格入院 宣教制度，设置 患者意见本，定 期进行查看，对 所提意见进行 处理和改进。 科室人员匸作期间,中午 饮酒的扣4. 5分。 3.5 科室未设置患者意见本的 扣1分。 科室意见本无查看记录扣 0. 5 分。 科室对所提意见未进行处 理和改进的扣1分。 未进行入院宣教的扣1 分。 6 开人处方，受到患者投诉 的扣3分。 考勤与实际不符，弄虚作 假的扣3分。 4 患者一H清单发送不及时 的扣1分。 患者一口清单发放不全的 扣1分。 患者对清单内容及检查项 冃不清楚的，而没有告知 的扣2分。 科室 检查者 时间 得分 表五: 考核要点 检查主要内容 分值 考核方法 扣分原因 得分 维 护 形 象 标 识 规 范 将个人行为 与医院整体形象 紧密联系，主动 维护医院良好形 象，树立全院一 盘棋思想，避免 矛盾升级；科室 服务标识规范、 清楚、醒目。 9 科室间札1互扯皮，延课工作， 造成不良影响的，扣2分。 科室或科室z间人员发住争 执，影响医院形象的，扣2 分。 患者满意度调查中,被点名 有问题的科室，扣1分。 因个人或其他原因，受到医 院以外点名、处分，或给医 院造成负面影响的扣2分。 发生服务纠纷，未及时化解 矛盾，推卸责任，将问题升 级的扣2分。 2 便民和公共设置（包含患者 意见本）破坏严重，无法使 用的扣1分。 科室服务标识不规范，模糊 不清的扣1分。