医护人员礼仪规范培训课程大纲.docxVIP

医护人员服务礼仪及行为规范培训 培训课目：医护人员服务礼仪及行为规范 培训时间:180分钟 培训对象：医护人员 培训讲师：博雅礼仪首席讲师叶丽 课程收益： ?通过培训认识到礼仪的重要性 ?现代社会医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业，服务礼仪的培 训有助于提高行业服务质量 ?通过仪容仪表的培训，塑造出医院人员的职业形象 ?通过培训提升同事间的交流技巧，规范行为举止 ?通过培训提高个人整体素质，塑造并维护公司的整体形象 课程大纲: 第一部分：规范的医护礼仪是医患沟通的桥梁，（5分钟） 良好的心态决定服务质量（可选） 医护礼仪的基本要求（可选） 遵守职业道德（可选） 锻炼敏锐的观察判断力，掌握扎实的医务护理知识（可选） 第二部分：医护人员基础礼仪规范（90分钟） ?仪容仪表礼仪（必选） 发型 面容 个人卫生 着装, ?仪态举止礼仪（必选） 站姿端庄 坐姿优雅 走姿干练 蹲姿大方 眼神交流 神态表情 ?工作中的行为礼仪（必选） 医护语言沟通礼仪 语言规范 语言艺术 ?电话礼仪（可选） ?涉外工作护理礼仪（可选） 涉外基本礼仪耍求 涉外通用礼仪原则 涉外护理禁忌事项 第三部分：各岗位医护人员礼仪规范（60分钟） ?医生服务礼仪规范（可选） 服务职责 技能与礼仪规范 ?护士服务礼仪规范（可选） 服务职责 技能与礼仪规范 ?导医咨询服务礼仪规范（可选） 服务职责 技能与礼仪规范， ?医技人员礼仪规范（可选） 服务职责 技能与礼仪规范 ?医务人员礼仪规范（可选） ?窗口服务人员（可选） ?后勤人员（可选） ?行政管理人员（可选） 第四部分: 医患沟通礼仪与技巧示范（2 5分钟） ?常见沟通技巧与问题处理（可选） 与病人沟通时的语气 医护人员常用礼貌性语言 医护询问患者病情的技巧 倾听病人倾诉的技巧 在患者倾诉病情时插话的技巧 适当鼓励患者的方式 查房中四大主要技巧 而对医患纠纷的处理 血对应激的残疾人士 行动不便者外出检查 对老年患者的护理 对儿童病人的护理 对临终病人的护理 面对亡故病人家属 病人床头桌的处理 病房摆花的禁忌 催交住院押金时的言行 婉言谢绝的方式与技巧 医护人员要善用抚触沟通方式 回答病人家属询问的技巧 医护人员服务忌语 讲师介绍: F、仪指导— F 、 仪指导 — IPA国际国内双认证注册礼仪培训I丿帀 博雅礼仪首席讲师 招商银行特聘礼仪讲师 环球夫人大赛中国赛区舞纟 联合国小姐大赛最佳仪态渎 从事平面模特8年（电视台签约模特3年） 老师个人经历: 企业培训花絮及老师上课风釆: 泉州分行: CHINA Ml-.RCHANTtwWNK Quanzhou Branch 企业培训花絮 22C 21 °C 3^/28? 3月8日 课堂风采