知识员工概述课件.pptVIP

一、知识员工的定义 知识员工一词，最早由德鲁克于1959年在其著作Landmarks of Tomorrow（《明日的里程碑》）中提出。1969年，他在其著作The Age of Discontinuity（《断层时代》）中明确谈到了“知识员工”这个他自创的名词，并描述了蓝领工人下降和知识员工增加的原因。他认为，随着自动化在传统制造业和农业中的推广，以知识为基础的工作在这些传统领域不断扩展，而随着服务业的发展与多样化，也将进一步地导致知识员工的增加。还认为，所谓知识经济，就是将知识系统化地应用在工作上，这样一来，先进经济中的所谓“劳工”，实际上即是“知识员工”。 1.知识员工定义的内涵 知识员工的定义含有以下几层含义： 知识是知识员工赖以生存的根本，是他们工作的基础。 在人力资源的管理中，知识员工掌握和运用符号概念作为知识的载体，形成了一个壁垒，防止别人轻易地获取。 ? 2.知识员工定义的扩展 随着知识的外延和内涵的不断丰富，知识员工的界定愈加模糊，知识员工的定义也有了新的扩展。本课程认为知识型员工一般指从事生产、创造、扩展和应用知识的活动，为单位（或组织）带来知识资本的增值，并以此为职业的人员。下面这个案例可以帮助我们来理解这个定义。 案例 在弗朗西斯·赫瑞比的《管理知识员工》一书中有个案例，主要内容是：一位客人到美国银行的柜台去询问汇率情况，柜台的工作人员在帮他查了当日的汇率情况后问道：“您询问汇率是想换钱吗？”顾客告诉她就是想换钱。工作人员又问道：“您只是换钱呢，还是要汇兑到国外去？”顾客回答是要汇兑到国外去。这位工作人员又问了：“您是要马上汇呢？还是过一段时间再汇兑。”顾客答道：“我想在两个月后汇款。”工作人员又接着说道：“那这样吧，如果您能将钱放在我们银行两个月，我们可以给您提供更好的汇率，并且会将汇率差调整到最小，我马上给您联系我们的专业人员帮您处理，好吗？”顾客一听，欣然同意，马上签了支票，由这家银行帮他办理这笔汇兑业务了。 案例中的这位柜台工作人员，可能并没有特别高的学历，她从事的也并不是高科技的工作。但是，她仅仅通过几句问话就为银行拉到了一笔几百万的汇兑生意，这就是知识员工给公司带来的增加价值。其实她完全可以这样说：“先生，我查过了，汇率是1：8.2”。顾客可能道声谢就走了，并不会为公司带来价值的增加。 知识员工的价值特点 知识员工的价值有三个特点，如下图所示： 三个特点具体表述如下： （一）知识员工价值时效性 ?知识员工价值时效性分析 知识员工除了所学的知识外，还有多年工作积累下来的经验，这些经验能够持续相对长一点的时间，但是总体来说，随着时间的推移，知识员工所拥有的知识、技能、经验都会流失、缩水。 （二）知识员工价值内隐性? 内隐性的表现： 作为企业管理者，当你招聘大学毕业生的时候，其实你并不知道你要招聘的员工是否能完全达到未来的工作需要，这就是知识员工能力的隐藏，即价值内隐性。 （三）知识员工的专业性 第五章 知识员工管理 下一个社会是知识社会，未来企业都将充满着知识工作者。 识工作者如游牧民族逐水草而居，热爱工作但不一定热爱组织 哪里有知识可以追逐，哪里可享受成就感，他们就往哪里走。 ——管理大师彼得·德鲁克 第一节 知识员工概述 知识员工的定义 知识员工的特点 知识工作及其特性 知识员工属于那种“掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。 ----彼得·德鲁克 知识员工是那些创造财富时用脑多于用手的人们，他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加值。 ---- 辛考茨基 知识员工 随着拥有知识的深化，知识员工在相互的交流过程中不可能总是停留在概念的层面上，这样可能会不够精确和到位。因此大家都希望精确地讨论问题，而不是停留在一个大的概念范围里，这就需要了解知识员工的分类。 按照专业领域区分： 技术专业人员 管理专业人员 行政专业人员 按照层级区分： 高层 中层 基层 3.知识员工的层级与划分 （二）知识员工的特点 1. 知识员工在本身专长领域内都是专家，工作 自主性较高 2．知识员工对于组织忠诚度较低 3．知识员工为了保持其能力与价值，需不断学习 （三）知识工作及其特性 1．知识工作的