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第四部分：QC七种工具 一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时，需将这 些要因加以整理，成为相互有关系而有条理的图形，这种图形称为特性要 因图，由于该图型形状如同鱼骨，又叫鱼骨图。 “某项结果的形成，必有其原因，应设法利用图解的方法找出原因。” 最早提出这种原因与结果的对应关系理论为日本品管大师石川磬博士，又称为“石川图”。 定义 因果图能清楚的表现出影响产品质量的诸因素间的关系，使人们一目了然，便于采取措施.因果图是找出问题改善线索的方法。 特点 别名：石川图、鱼骨图 功能：分析问题可能的原因，或影响产品质量的各种因素 用途：分析原因或影响因素，加以控制 、因果图 3 第四部分：QC七种工具 以下是对复印机复印不清楚这一事件进行分析，只对复印机和复印纸进行了展开，其它同样可进行。 例 第四部分：QC七种工具 问题点： 不良率、回修率、客户投诉、尺寸不符、外观不良等。 期望效果：工作场所洁净、安全、生产效率、品质提升等。 这结 果到 底是 什么 原因 造成 的？ 制作 方法 1.明确决定问题点和期望效果的特性 小组成员：以4～10人组成，成员不受级别限制。 绘图工具：图纸、彩笔两支。 2.组成小组及绘图工具 3.绘制鱼骨图的骨架（大骨） 在纸的中央自左到右绘制一条箭头图，在箭头处表明特性。 特性 第四部分：QC七种工具 这结 果到 底是 什么 原因 造成 的？ 制作 方法 原因4M1E：人（MEN）、机（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD）和环境（ENVIROMENT）。 绘制中骨时，一般与大骨成60°。 （大箭头反向时称为对策图） 4.将大的原因画于中骨上，并以□圈起 特性 料 环 人 机 法 第四部分：QC七种工具 制作 方法 运用头脑风暴，寻找中小要因，一般以3～5个为宜。将各个 要因绘制于中骨上，小原因一般与中骨成60°。 5.探讨大原因的原因（头脑风暴Brain Storming） 特性 法 人 机 其他 料 这结 果到 底是 什么 原因 造成 的？ 制作 方法 将所收集的要因，由参加讨论人员确定，何者影响最大，并对 最大的各个要因作出标记，画单圈。 6.要因的讨论 确定出最重要的最大要因，同时再作出标记，画双圈。 7.确定的要因再讨论 未入重要的要因去除，画圈数越多的越优先处理。 8.作出完成的因果图 第四部分：QC七种工具 第四部分：QC七种工具 注意 事项 ● 制定时尽量使全员的知识和经验集中在一起. ● 不应忘记管理性的重要. ● 注意误差 ● 根据特性要画很多张因果图. ● 原因分类. ● 把重点放在解决问题上 ● 画因果图即等于培训. ● 因果图是一个向导. ● 因果图能够显示出技术水准. 别名：相关图 功能：分析对应变量之间的相关关系 相关关系分类：正相关、负相关、不相关 4 、散布图 定义 为了掌握两种特性之间的关系，应用横纵轴上的两种数据在对应的点上表示数据所形成的图形即是散布图。可通过这种图形了解两个变量之间的关系的整体轮廓。 目的 通过对应的两种数据的分布状态，掌握相应数据间有无相互关系。在特性值与预想原因有相互关系时，可用来调整要因取值。 第四部分：QC七种工具 制作 方法 散布图制作方法 NO. 顺 序 内容 1 2 4 记录数据的时间、记录者、 目的的项目 3 作成数据表格 收集30对以上数据 做出图形坐标轴 给数据打点，数据重合时用 表示 加磺时间（X）与橡胶延伸率（Y） 加磺时间（X） 与橡胶延伸率（Y） 样品序号 延 伸 率 （%） （℃） 70 75 80 90 80 70 反映温度 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 第四部分：QC七种工具 相关性 判断 1. 散布图观察方法（简易判断法） 区分 点的分布状态 备注 （a）当X增加Y也有增加的趋势, 这就是正相关 （b）当X增加,但Y有明显减少的倾向. 这叫负相关 对X快速管理可以管理Y （c）当X增加Y也增加,但增加的趋势 不明显.这就是正弱相关 （d）当X增加而Y出现减少的趋势, 但趋势不明显,这叫负弱相关 有必要找出除X以外的要因进行管理 正相关. 正弱相关 不相关 负弱相关. 负相关. X Y 。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。 X Y 。。。。。。。。。