市场营销部技能比武比赛规则及评分细则.pdfVIP

市场营销部比赛规则及评分标准 一、 比赛内容：酒店产品介绍 （包含酒店目前对客提供的各种服务 及产品） 二、 比赛要求及流程： 1、介绍方式包含两种： 场景介绍或 PPT 讲解，时间不得超过 5 分钟。 2、评委统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间为 30 秒。准备 就绪后，举手示意。 3、选手在评委宣布“比赛开始”后开始操作。 4、每次解说介绍限定一个人，如选择场景介绍方式可增加 1-2 个人 进行配合。 5、在介绍结束后，营销员应分别举手示意“比赛完毕” ，计时员停止 计时。 7、其他 （１）对客交流须有问候、介绍、推销、询问、核对等服务环节。 （２）在与客人的每一次的接触和交流中， 选手的肢体语言和口头语 言都列为细项考核评分 （微笑、问候、 目光接触、手势、行走、语音、 语速等），错一次扣 2 分，以此类推，扣完为止。 三、比赛物品准备 酒店优惠协议、纸笔、名片等。 四、比赛评分标准（ 100 分）： 项 目 要求细则 分值 扣分 得分 欢迎顾客，主动与客人握手，双手递送 对客礼仪 10 自己的名片 询问客人是否有需要帮忙的地方， 例如订 聆听客户 10 餐、会议、房间或者酒店其他服务 要求 将客人的要求详细记录下来并复述一遍， （20 分） 10 与客人确定详细的细节 根据客人的要求介绍酒店相关产品， 要求 酒店产品 5 介绍过程精简到位吸引人 介绍 带客人参观会议室、 房间、餐厅各处，参 （40 分） 15 观的同时介绍酒店的特色及服务 熟练的掌握酒店各种产品价格， 在客人进 2 行资讯时反映及时准确 营销技巧 若酒店价格与客人预期相差过大的时 （10 分） 候，合理运用营销技巧，尽力将客户的 8 消费留在酒店。 交流能力 普通话、语言表达能力强 , 表达方式委婉 （10 分） 10 有效 整体效果 符合营销员服务规范， 效果良好，能激起 10 （10 分） 客人来酒店消费的欲望 操作时间： 分 秒 超时： 秒 扣分： 分 实 际 得 分