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人力资源管理工具-平衡记分卡 平衡记分卡，源自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院执行长David Norton于90年代所研究的未来组织绩效衡量的方法。经过20多年的发展，平衡记分卡已经成为企业战略管理与绩效管理的重要工具。 平衡记分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。其核心思想是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。 企业利用平衡记分卡，可以为企业战略管理提供强有力的支持，提高企业整体的管理效率，同时达到激励的作用，提高员工的参与意识。目前，国内很多人力资源管理系统都嵌入了平衡记分卡，如8thManage的人事管理系统。 平衡记分卡最先是在美国企业得到实施，现今已经推广到全球很多国家的企业。今天我们就通过可口可乐的案例来分析平衡记分卡的应用。 可口可乐公司以前在瑞典的业务是通过许可协议由瑞典最具优势的啤酒公司普里普斯（Pripps）公司代理的。该许可协议在1996到期中止后， 可口可乐公司已经在瑞典市场上建