现代公关礼仪规范教程_第一章礼仪引论.pptVIP

六、礼仪的原则与评价 （一）礼仪的原则 1、相互尊重原则 互相尊重原则是礼仪的基本原则，是人际交往获得成功的重要保证，也是礼仪的核心。 2、诚实真挚原则 3、言行适度原则 4、入乡随俗原则 （二）礼仪的评价 1、规范标准 2、情感标准 3、效益标准 4、和谐标准 案例分析 试分析一下，案例中企业经理为什么生气？销售公司经理违背了礼仪原则中的哪一条？ 课后作业 1、什么是礼仪？ 2、礼仪有哪些功能和原则？ 知识回顾Knowledge Review 第一章 礼仪引论 现代公关礼仪规范教程 第一节 礼仪概论 不学礼，无以立。 —— 孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。 —— 荀子 没有良好的礼仪，其余一切都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 —— 约翰.洛克 “礼仪”是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范。 一、我国礼仪的起源 我国礼仪起源于氏族公社举行的祭祀活动。 祭天 二、我国礼仪的发展历程 1、礼的起源时期——夏朝以前。原始的政治礼仪、敬神礼仪、婚姻礼仪等在这个时期已有了雏形，但还不具有阶级性。 2、礼的形成时期——夏、商、西周三代。在这个阶段，中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度，提出了许多极为重要的礼仪概念，如“五礼”（吉礼、凶礼仪、军礼、宾礼、嘉礼）等，确立了崇古重礼的文化传统。 3、礼的变革时期——春秋战国时期。在这时期，学术界百家争鸣，以孔子、孟子为代表的儒家学者系统地阐叙了礼的起源、本质和功能，第一次在理论上全面而深刻地论述了社会等级次序划分及其意义。 4、礼的强化时期——秦汉到清末。这一时期的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。在漫长的历史演变过程中，它逐步成为妨碍人类个性自由发展，阻挠人类平等交往、窒息思想自由的精神枷锁。 辛亥革命以后，西方文化大量传入中国，传统的礼仪规范、制度逐渐被时代抛弃，科学、民主、自由、平等的观念日益深入人心，新的礼仪标准、价值观念得到推广和传播 。 礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。 三、礼仪的含义 礼仪宽泛的含义： 指的是人们在相互交往的过程中，相互之间为了表示尊重、敬意、友好、关心而约定俗成的、共同遵守的行为规范和交往程序，是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促成了解的一种形式。 1、礼貌 是指在人际交往中，在尊重他人和不损害他人利益的前提下，通过言谈、表情和举止表示谦虚、尊敬和好友的规范。 2、礼节 是指人们在日常生活中，特别是在交际过程中，相互表示尊重、友好、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 全国通行的握手礼仪 3、仪式 是指在一定场合举行的具有专门规定的形式和程序的规范活动，例如欢迎仪式、奠基仪式。 欢迎仪式 奠基仪式 4、仪表 是指人的外表，包括容貌、体态、发型、服饰、风度和健康状况等内容。 礼仪是指以一定的约定俗成的程序方式来表现的严于律己、尊重他人的行为，是一个表示礼貌的、系统的、完整的统一过程。 知识链接 四、礼仪的功能 （一）礼仪是社会秩序的基石 （二）礼仪是人际关系的润滑剂 （三）礼仪是人际交往的钥匙 （四）礼仪是塑造良好形象的途径 想一想：当你进入一个新的环境，你看到了什么？哪些同礼仪有关？ 五、礼仪的特征 （一）规范性 （二）差别性 “十里不同风，百里不同俗”。 美国：同意，了不起、顺利 日本、韩国：金钱 中国、法国：零 印度：正确 地中海：骂人… “OK”手势的差异 （三）多样性 （四）限定性 （五）继承性 想一想：你能举出几个古代礼仪至今仍在使用的例子吗？ （六）可操作性 （七）共同性 （八）变动性