4质量管理体系.PDFVIP

质 量 手 册 （ C/1 版 ） 4 质量管理体系 4.1 总要求 本院根据 GB/T19001—2008标准和《国家重点技工学校质量管理 标准》（修订）的要求，结合学院服务特点，运用过程方法、管理的 系统方法以及 PDCA 循环建立文件化的质量管理体系，加以实施和保 持，并持续改进其有效性。为此，开展了以下活动： a）识别了质量管理体系所需的全部过程，包括一个直接过程 （服 务实现）和三个间接过程（管理活动、资源提供、测量分析和改进）。 b）确定了过程之间的内在联系、相互作用和运作顺序，并通过 手册、程序文件和教育服务流程图（见附录1）加以描述。 c）为了确保上述过程有效运行，本院编制了质量手册、程序文 件、作业指导书和质量记录表格等质量管理体系文件，并采用适用的 外来文件，作为这些过程有效运行和控制所需的准则和方法。 d）策划了资源管理和信息管理办法，确保可以获得必要的资源 和信息，为过程的有效运行提供支持。 e）规定了日常监测、内部质量审核、管理评审、数据分析等监 测和分析的方法，了解过程运行的趋势和有效程度。 f）规定了在运行过程中必须实施的纠正、预防和持续改进等必 要措施，以实现过程所