第2章 消费者行为与营销消费者行为学导论.ppt

消费者行为学 我们毕业啦 其实是答辩的标题地方 第二章 消费者行为与营销 2.1 基于消费者行为的营销管理 2.2 顾客价值与顾客融合-共创分享价值 2.3 营销伦理与消费者权益 导论 2.1 基于消费者行为的营销管理 “ ” 哪些因素会导致消费者对公司及品牌产生满意感？ 哪些因素会导致消费者对公司及品牌产生忠诚？ 1. 消费者行为与营销决策的关系 J·保罗·彼德等人所著的《消费者行为与营销战略》一书强调了消费者行为与公司营销战略的关系。 2. 营销战略的消费者行为审核 营销战略三要素 2. 营销战略的消费者行为审核 (1) 市场细分的审核清单 问题1 市场细分的方法是否合理？ 问题2 如何描述细分市场？ 问题3 细分所得到的市场是否合理有效？ (2) 目标市场的消费者行为审核清单 问题1 是否选择了合适的消费者需求域？ 问题2 目标市场是否稳定？ 问题3 哪些因素影响了目标市场的消费决策 问题4 目标市场与公司的产品是否存在文化 上的冲突？ (3) 市场定位的审核清单 问题1 定位与目标市场的消费特征是否匹配？ 问题2 定位的方法是否适当？ 问题3 品牌延伸是否有定位冲突？ 问题4 定位应该维持不变还是要作调整？ 案例2-1 从胡蝶到张曼玉——“力士”长期不