职业发展岗位工作流程与管理.pptx

职业发展岗位工作流程与管理; 1.;我们是谁？;;;中心职业发展部主要工作职责;中心职业发展部主要工作职责; 2.;;每日必做工作;4、心态管理-冲锋陷阵;教学管理关键事件;关键环节;工作中使用的工具;;与咨询部配合; 训练营 时间：正式开班前，以邮件为准，一般周期在5天左右 目的：稳定学员、促进缴费 咨询顾问：邀约学员参加训练营，包含已缴费学员和未报名需要通过训练营转化的学员 职发发展：上下午考勤并将考勤结果及时反馈给咨询同事，以便咨询了解学员上课情况； 巡班并解决学员提出的问题，提升学员满意度，特殊问题要及时反馈给咨询同事 ; 新班碰头会 时间：开班前一天 目的：由咨询将学员情况交接给职业发展和项目经理，便于提前了解班级情况，关注到特殊问题学员 参加人员：中心主任（视情况）、咨询经理、咨询顾问、当班职业发展顾问、当班项目经理 开班当天 咨询顾问负责接待学员，职业发展负责在教室内安排学员入座，统计学员考勤情况，给学员良好的第一印象，共同提升学员满意度；在开学典礼流程开始前反馈给咨询经理实到未到学员名单; 开班后 进班审核--次月2日 职业发展在系统上对学员操作进班审核，操作原则：1、学员来上课2、信息要准确 信息字段： 稳定学员 开班两周内首要工作是稳定新班学员，避免学员出现退费或者其他不满现象，如出现特殊问题学员，职发要及时找咨询深入了解学员情况，配合解决学员问题 口碑招生 学期过程中，职业发展在做好满意度的基础上开展口碑工作，在职业发展获取信息量之后，反馈给中心口碑接口人，由接口人负责在系统中查询及录入，并分配咨询顾问进行跟踪，职业发展要及时跟踪咨询进度，通过老学员辅助转化学员报名;谢 谢 各 位！