2011年创优服务,强化管理工作打算.docVIP

2011年创优服务，强化管理工作打算 客运五车队在2011年的工作中，紧紧围绕公司下达的各项目标和任务，全体人员团结协作，踏实工作，为确保完成好各项竞技指标，车队将努力做好以下几方面工作： 强化管理，提高全员素质和业务技能。 车队根据自身特点，按要求切实抓好两支队伍建设，以人为本，充分发挥人的主导作用，努力提高全员的政治思想觉悟和业务操作技能。1、加强车队管理人员的学习，提高认识，立足本职，踏实工作，并且注重自身素质的提高，以身作则，规范言行，在员工中树立良好的自身形象，在管理上不断创新，加强自身业务技能的提高，敢于管理，善于管理，科学管理，在做好管理工作的同时，服务于一线，为员工排忧解难；2、组织好全体员工的教育培训，突出重点，加强岗位意识、责任意识、安全意识和服务意识的教育，同时注重全员业务技能的提高，并且要继续开展好树企业形象、争做文明员工的创建活动，对平时工作表现突出的员工，树立典型，表扬奖励，享受待遇，营造全员争先氛围，并利用公司出台的各项惠民有利政策，在员工中进行广泛宣传，正面引导，全面调动员工的工作积极性；3、在新员工的教育培训上，车队认真做好入队教育，把好入口关，专门组织人员上课培训，学习相关的规定制度，企业文化的教育，业务技能的培训，并且选派一些有经验、高素质的老同志进行传、帮、带，使新员工感受到一种努力工作、积极向上的良好氛围。 抓好安全管理，落实安全行车工作。 车队针对线路复杂、辐射面广、人员素质不等、车辆老旧以及新驾驶员多等不利因素，车队全体安管人员统一思想认识，认真总结经验教训，齐抓共管，切实落实安全第一、预防为主的指导思想，以务实的工作作风，严谨的工作态度来做好安全工作，加强对驾驶员的管理；一方面认真组织学习相关安全行车的法律法规，举办各类有关安全行车的培训班，加强季节转换的教育培训，使全体驾驶员明确安全行车工作的重要性和必须性，充分提高安全意识、责任意识和应对能力，做好预防预控；另一方面车队加强管理，做好早送晚迎安全交待，加强上路上线的动态监控和现场值班，利用科技设备、车用监控、 GPS进行实时跟踪，对发现违章违纪严肃处理，同时车队定期对安全形势、安全实绩，存在隐患进行分析、排查，发现问题不足及时整改、纠正，提高车队安全管理的预见性和灵敏度，要通过一系列的安管措施和教育培训，使广大驾驶员遵纪守法的自觉性有所提高，为行车安全实绩提供保障。 加强机务保障，抓好降本节耗。 机务管理是确保车辆技术状况良好，是安全行车、生产经营的后勤保障，为此车队一是要定期做好车辆的年检、行检及二级维护，把好车辆质量关；二是提高检查车辆的检查标准和例保检查工作，对车辆的主要安全部件严格把关，不带病行驶，对承包车辆要作为重点来抓，确保车辆性能良好，严把质量不放松，同时确保车内设施的完好有效，每月对车队所有车辆进行排查，列出重点车辆进行重点跟踪；三是加强对驾驶员检查、督促做好车辆的一日三检例保检查工作，同时注重对驾驶员业务技能和操作技能的培训，爱护好、保管好车辆，提高车辆使用效率，做好车辆清洁卫生和车内设施的完好有效；四随着燃油价格的不断上涨，做好油材料节约要作为机务工作的重点来抓，首先要在思想上引起重视，不断加强学习，提高业务技能，提高节约意识。 抓好生产经营，提高班线效益。 客运五车队经营班线复杂，多为跨区、跨省的中长途，并且大多为便捷巴士经营模式，途中上下客，竞争激烈，管理部门检查处罚力度大，给经营上带来很多不利因素，为使各班线充分发挥效益，为企业多增收创效，车队积极配合公司营销部想办法、动脑筋协调好行业主管部门及兄弟对开公司、车队的横向关系，减少经营上的分歧和矛盾，并且在自身上充分挖潜，适时调整班次的时间和车型结构、班线结构，在管理上提高效率，在提高经济效益上下功夫，目前南站分公司撤并，大部分承包班线纳归车队管理，一方面车队加强管理，规范经营秩序；另一方面尽可能帮助协调经营上的矛盾，保持承包车辆的稳定，同时创造好的经营环境，努力使承包车的经营秩序、经营规范有较大的提高。 创优服务，提高服务质量，强化行风行纪管理。 车队利用公司对车站改造、南站撤并为契机，体现新车站新形象，员工新面貌为入手，使驾乘人员的规范服务质量再上新台阶，车队重点围绕公司6S管理，在让乘客满意，杜绝旅客投诉上开展工作，一是做好宣传教育培训工作，使广大驾乘人员在思想上引起高度重视规范自己的言行，转变服务观念，换位思考，想旅客所想，为旅客排忧解难；二是加大管理力度，对一些违规违纪的现象一经发现严格考核，结合6S管理相关内容提前到岗、车辆清洁卫生、文明用语、车内设施完好以及立姿迎客、规范着装等；三是积极主动开展旅客满意度调查，定期了解情况，分析情况，对服务过程中所暴露出来的问题与不足及时调整、改进；四是积极开展好争创文明班线、文明优胜车创优活动，营造氛围