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2018 企業社會責任報告書
責任夥伴
客戶服務
供應鏈管理
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2018 企業社會責任報告書
客戶服務
飛宏科技透過主動式服務探究客戶需求，接續進行改善並將成果回饋客戶，藉著創造差異化競爭力，實現主動服務創新價值，以優化內部流程與製程改善創新，落實到日常作業當中，全
員以積極態度面對客戶需求，改善與客戶的關係。
客戶關係管理
飛宏科技為了要更強化對客戶的對應服務與關係，針對主要客戶組成跨部門的各職能組織團隊CFT 小組(Customer Focus Team) ；包含研發、工程、工廠、品質、業務等部門，由執行
副總經理辦公室協調此團隊運作，以滿足主要客戶的設計／品質/ 製造工藝以及出貨交付需求，讓公司與客戶能達到雙贏的結果。
【客戶回饋與服務】
處理流程 具體行動 作業程序 回應客戶
1. 客戶電郵／電話／寄退通知 •客戶回饋處理程序
1. 收集客訴資訊，瞭解狀況與需求。
客戶抱怨接收與處理 2. 開立【客戶抱怨處理單】 •客戶抱怨處理單
2. 如未取得不良品，請客戶寄回。
3. 客訴樣品取得及登記。 •客戶抱怨處理一覽表
•客戶回饋處理程序
1. 客訴檢討。 1. 按227 時效原則，2hr 內回應。
客訴狀況掌握與處置 •不合格品管制程序
2. 次要、嚴重、重大客訴，初步處置。 2. 若為HSF （無危害物質）問題客訴，12 hr 內通知客戶。
•8D 作業管理辦法
1. 真正要因分析。 •客戶回饋處理程序 1. 品保會同研發相關單位，進行根本原因分析。
真因分析與初步對策
2. 初步對策擬定。 •品質異常處理程序 2. 按227 時效原則，2 天內提供初步對策或計畫給客戶。
•客戶回饋處理：8D 作業管理辦法 1. 擬訂暫定、長期改善對策，進行矯正及預防措施
1. 追蹤及監控廠內處理及回覆時效。 •品質異常處理程序 2. 按227 時效原則，7 天內回覆【8D 矯正行動報告】
改善對策／矯正及預防
2. 責任單位回覆【8D 矯正行動報告】。 •矯正及預防措施管理程序 3. 視情況至客戶端進行報告
•客訴管理系統 4. 案件改善追究至設計源頭Root Cause ，力求系統性全面改善
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