项目五经销商内部管理.ppt

.. 项目五? 经销商内部管理? 任务1? 人力资源管理? 任务2? 培训管理? 任务3? 专用工具、设备、资料的管理? 任务4? 信息与网络管理 任务一? 人力资源管理 各大汽车生产企业为了保证售后服务质量、统一售后服务形象，在与经销商签订意向性销售和服务协议后，都会为经销商提供维修质量、维修技术、维修工具、设备配备等方方面面的支持，同时还要对经销商进行统一的网络管理，包括统一采购、统一培训、统一考核等。为了树立统一的品牌形象，使得加强经销商的内部管理显得越来越重要。 任务一? 人力资源管理 一、人力资源管理概述 （一）人力资源管理含义与对比 （二）人力资源管理的作用及主要内容 二、汽车售后服务企业岗位职责 （一）站长岗位职责 （二）车间主管岗位职责 （三）业务接待岗位职责 （四）总检验员和质量检验员岗位职责 （五）采购人员岗位职责 （六）维修人员岗位职责 任务一? 人力资源管理 三、员工满意度与绩效考核 （一）员工满意度 1．员工满意的重要性 （1）提高员工对公司的忠诚度，做好公司的宣传员。 （2）提高员工工作自觉性，增强员工责任感。 （3）提高劳动效率和工作质量，降低返工率。 （4）提高顾客满意度，增加顾客对企业的信心。 任务一? 人力资源管理 2．员工满意度分析 马斯洛将人的需求分为五个层次，如图5-1所示。 （1）生理需要。基本的生活资料，例如食物、衣服和住所。 （2）安全需要。在满足了基本的物质需求之后，将把注意力集中到如何 使自己安全，远离危险。 （3）社会需要(归属和爱的需要)。通过自己的工作对社会做出贡献，与 同事合作等。根据马斯洛的理论，这是全人类的自然需求。 （4）尊重需要。随着需求的层次不断上升，自己的声望、地位、尊严和名声需要被别人认可，这些是别人给予的无形的需要。 （5）自我实现的需要。人们需要展示自己的能力，工作是自我修养或实现理想的第一步。 任务一? 人力资源管理 3．提高员工工作满意度的方法 （1）交流 （2）激励 （3）个人发展 任务一? 人力资源管理 （二）绩效考核 1．绩效考核的目的 （1）通过绩效考核实施目标管理，保证公司整体目标的实现。 （2）公正合理地评价员工的工作业绩，考核结果与绩效工资挂钩以激励员工。 2．绩效考核的作用 工作绩效考核的主要作用是引导员工的行为趋向于组织的经营目标，调整员工不规范的行为，以确保既定目标的实现。 （1）让员工清楚服务站对他的期望和对他的真实评价。 （2）为员工工资和奖金发放提供依据。 （3）为员工职务升迁提供依据。 （4）为服务站领导者与员工沟通提供一个机会，服务站领导者可及时获得员工的工作信息，为服务站工作改进提供依据。 任务一? 人力资源管理 3．绩效考核指标 （1）基本指标工作绩效考核指标很多，基本指标主要应考虑以下几个方面： 1)工作态度，包括工作责任感、主动性、工作热情。 2)工作质量。 3)出勤率。 4)技术技能。 5)团队合作精神。 （2）服务指标维修企业绩效考核主要服务指标如下： 1)入厂维修台数。 2)销售额(工时费+零件)。 3)服务保持率(从服务站买车的顾客有多少回本站维修和保养)。 4)零件的总销售额、内销销售额和外销销售额。 5)零件在库总额或零件在库月数。 6)保险车辆续保率。 7)毛利率。 任务一? 人力资源管理 三、员工薪酬管理 (一)薪酬设计 1.薪酬的主要构成形式 （1）工资 （2）奖金 （3）津贴 （4）福利 任务一? 人力资源管理 2．薪酬管理的原则 （1）公平性 （2）竞争性 （3）激励性 任务一? 人力资源管理 2．薪酬设计的原则 （1）一致性原则 （2）竞争性原则 （3）公平性原则 （4）可操作性原则 （5）合法性原则 任务一? 人力资源管理 (三)薪酬结构设计 汽车4S店对外采取适度领先策略，保持在人才和劳动力市场中具有一定的竞争性；对内采取按责任与贡献取酬策略，其中售后服务部、销售部采用不同的薪酬方式，而其他职能部门仍采用月薪=基本工资+奖金的工资结构，如图5-4所示。 任务一? 人力资源管理 任务一? 人力资源管理 任务一? 人力资源管理 任务一? 人力资源管理 1．基本工资 基本工资为员工合同工资，根据每位员工的任职岗位、资历、能力等确定。 基本工资=岗位工资+职务(技能)工资+工龄工资+福利津贴+全勤奖 2．奖金 奖金即月奖金，是为体现公司整体效益与员工个人利益相结合的原则，更好的调动员工的工作积极性而设立 任务一? 人力资源管理 案例：某服务站工资发放从200