2011年11月二级人力资源管理师管理真题及解析-赢在路上.docVIP

2011年11月全国人力资源管理师二级专业能力真题试卷 一、简答题（本题共3题，第1题12分，第3题16分，第3题14分，共计42分） 1、简述撰写培训评估报告的步骤？（12分） 撰写评估报告的目的在于向那些没有参与评估的人提供评估结论并对此做出解释，步骤大致如下： （1）导言。说明实施的背景，培训项目的概况，介绍评估的目的和评估的性质。 （2）概述评估的实施过程。说明评估方案的设计方法、抽样统计方法、资料收集方法和评估依据的指标。 （3）阐明评估结果。结果与实施过程是密切相关的，必须保证两者之间的因果关系。 （4）解释、评论评估结果和提供参考意见。 （5）附录。包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。 （6）报告提要。对报告要点的概括，要求简明扼要、主次有别、详略得当。 2、请写出制订关键绩效考核指标时所出现的问题及纠正方法？（16分） 制订关键绩效考核指标时所出现的问题及纠正方法如下： 常见问题 解决方法 （1）工作的产出项目过多 ①删除与工作目标不符合的产出项目；②比较产出结 果对组织的贡献率 ③合并同类项；④将增值贡献率 的产出归到一个更高的类别 （2）绩效指标不够全面 设定针对性更全面、更深入能够解释80%以上工作 目标的绩效考评指标 （3）对指标的跟踪和监控耗时过多 从跟踪“正确率”改为跟踪“错误率”或“投诉率” （4）绩效标准缺乏超越的空间 100%正确的标准必须达到就保留，否则修改指标， 预留出超越的空间3、简述在签订集体劳动合同时出现争议的解决方法？（14分）因签订集体合同发生争议的处理方法如下： 当事人协商 由劳动争议协调处理机构协调处理。 申请和受理。由当事人一方或双方书面提出，未提出的，劳动保障行政部门认为必要时自动立案受理 劳动争议协调处理机构在调查了解争议情况的基础上，拟订协调处理方案。 协调处理。同级工会代表、企业方代表、其他代表与团体争议当事人各方首席代表进行协商。 制作《协调处理协议书》，协调结束后由劳动保障行政部门制作协议书，双方首席代表和协调处理负责人共同签字，并成为集体合同的有效组织部分，对双方当事人具有约束力。 此类争议应自决定受理的30日内结束，客观因素需要延期的，延期最长不得超过15日。 （3）当事人的和平义务 ①发生团体劳动争议，当事人应进行平等协商，如不能协商解决，也应通过正常程序向劳动保障行政部门申请协调处理，不得采取过激行为。 ②在申请和协调处理期间，不得采取过激行为，同时企业不得解除职工代表的劳动关系。 二、综合题(本题共3题，第1小题18分，第2小题20分，第3小题20分，共58分) 　　1.某公司的组织机构如图1所示。总经理直接负责财务部、办公室和党群工作部，并直接管理家电、电信及机构控制产品等3个部门，下设副总经理两名，一名负责企业的行政部，人力资源部：另一名负责技术研发部、质量安全部、销售部。随着公司规模的扩大，公司领导感到现行的组织结构严重制约企业的发展，许多新的问题开始显露，如产品品种和质量无法满足客户的需要，产品销售出现了明显的下滑趋势;管理人员人浮于事、工作效率低下;各个部门特别市生产部门与职能部门之间的矛盾与冲突时有发生。公司决策层在咨询了管理专家的意见之后，决定推行“事业部制”组织结构模式，对公司的组织结构进行必要的调整和变革。 请结合本案例回答一下问题： 该公司现有组织结构存在哪些问题(6分) 公司组织结构存在的问题如下：产品品种和质量无法满足客户的需要，产品销售出现了明显的下滑趋势；管理人员人浮于事、工作效率低下；各个部门特别市生产部门与职能部门之间的矛盾与冲突时有发生。现行的组织结构严重制约企业的发展，须对组织结构进行变革。 (2)该公司组织结构应进行哪些调整?(6分) (3)该公司可以采取哪些措施推进组织变革?(6分) 组织变革常招致各方面的抵制和反对，反对变革的根本原因是：由于改革冲击以前已习惯的工作方法和已有的业务知识和技能，使他们失去工作安全感，一部分人因循守旧思想，不了解组织变革的企业发展的必然趋势。为保证变革的顺利进行，可采用以下措施： ①让员工参加组织变革的调查，诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。 ②大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。