服装店务手册.docVIP

版次：05-02 编制：xxxxx营销部 xxxxxxxx服饰有限公司 —xxxxxxxx 店务手册 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 第一部分：企业简介 1 第二部分：店务流程 2 一、营业流程 2 二、营业操作规范 2 第三部分：货品管理 5 一、货品的数量控制和调整 5 二、销售数据与分析 5 三、货品进、销、存、调过程中注意事项 5 四、货品的陈列展示 5 第四部分：服务管理—倡导顾问式销售 6 二、服务技能 7 1、如何接触顾客 7 2、如何把握顾客心理 7 3、 顾客抱怨的处理 9 4、收银服务 10 四、店员仪表的基本要求 10 附1:产品知识 11 附2:各种面料知识 12 附3:店员规章制度 14 第一部分：企业简介 xxxxx，成立于1958年，是中国纺织行业的先驱，也是进入市场经济后首批进行现代企业制度试点的企业之一。80年代以前从事织布行业，80年代中期开始外贸加工；90年初开始进行大规模资本运作，兼并和收购企业，并在重新整合后开始企业股份制改造。1994年率先提出了“家纺”概念，全面进入家纺时代，并实施产业改组，2000年形成中国纺织的“中国家纺年”，为中国纺织长久持续的发展开辟了一条新的产业路途。目前，企业旗下的“xxxxxxx”为中国企业联合会认证的国内家纺行业第一品牌，中国名牌推进委授予的首批“中国名牌”产品；“xxxx”休闲服，是国内休闲类服装销售量最大的品牌之一；另外“xxxxxxx”、“xxxxx”、“3xxxxx”女装、“xxxxxx”女装、“xxxxx”等单体品牌销售都居国内同行业前茅。经过多年的拓展，xxxx集团建立了集信息化、管理化、品牌化于一体的销售体系，在国内拥有600余家专卖店，2000多个销售网络，2003年国内品牌销售达12亿人民币，外贸出口1.2亿美元，是一个以家纺和服装产业为主导，涉及多门类，跨行业的企业集团。 xxxxxx。是xxxx集团的唯一一个高级女装品牌，中文译为“xxxxx”，其品牌内涵源自于中国古哲学之“一生二，二生三，三生万物”，寓意是层层向上，锐意进取，发扬光大。33LAYER的设计中融合了中华民族传统服饰文化和西方文化的特色，并取得了多项设计专利；工艺上突出服装的精致、细腻；而且传统手工工艺和现代化生产相结合的方式，解决了服装的批量生产问题。 xxxxx产的服装定位为25-40岁之间都市时尚女性，她们具有较高素养、独立意识强、崇尚自由、追求个性解放。有主见并执着，不轻易盲从，喜欢甚至迷恋某一自然景观。她的衣柜里有一成不变的款式，质地，工艺，也有穿插在高级灰调子里边的一抹柠檬黄，纯天然面料是首选，精致的细节倍受关注。xxxxx主要抓住成熟女性对时尚较敏感、注重内在和品质，理智,在挖掘和发扬穿衣文化的基础上，结合女性服装服饰灵性文化，紧跟国际女装流行趋势，在重质量、讲工艺的前提下大胆采用国际最新流行面料,其80%的服装面料源自欧洲和日本，材料、做工、风格和款式均为高档时装系列,广受成熟时尚女性的喜爱。她秉承中国传统工艺的特点，运用机织、手编、订珠、印花、吊染、手绣等生产工艺，紧跟时代潮流并加以改良创新，融入到当前欧美流行款式，体现东西方服饰文化的完美结合,追求的不仅仅是时装品味，更是生活与人生的品味，共同谆谆传递着真、善、美。品牌?以设计时尚、面料优质、工艺精湛、色彩稳重，表现女性个性美，其高雅的品味，轻松自然，内涵丰富、清净大气，简洁而不失夸张、大气而不失温柔、尊贵而不失休闲、端庄而不失随意，休闲简易中见自然和动感, 产品包括外套、衬衫、长裤、裙、褛、T-恤、毛衫、及手袋,皮带等，推崇现代女性个性时尚风格的追求。　　 作为xxx集团在女装领域重点开拓的服饰新品，经过近一年的发展，市场已初具规模，建立了涵盖五星级酒店、商场、专卖店的市场网络结构。 第二部分：店务流程 一、营业流程 营业 营业 迎接顾客 留意顾客 品牌信任型 购买比较型 随意闲逛型 接待顾客 展示商品 介绍商品 顾客是否购买 核价开票 包装商品 核对单据，交付商品 其他配套产品介绍 观看浏览 送客致谢 二、营业操作规范 （一）营业前准备（营业前30分钟）（表2-1） 营业步骤 操作规范 注意事项 1.到岗登记 2.换工服，佩带工牌，检查仪容仪表 女员工化淡妆 3.打扫卫生 注意打扫卫生的顺序，由上至下清扫灰尘 个人用品均不得放于