物流行业的小秘密.docVIP

物流行业的小秘密 自己做了5年物流，以上是我的个人体会，无需对号入座，以下仅仅是自己得到和总结出来的，不包括一些特别的公司哦。 1：首先是对客户要热情，其实我不说很多，大家也知道，顾客就是上帝，如果得罪了上帝，就失去了顾客了。所以热情服务是每个人应该有的基本服务观念。 2：诚实！为什么有些客户相信我，喜欢把货物交给我发货呢？是因为我不欺骗他们，有什么说什么，货物发和没发，我都真实的告诉他们。其实做物流，大家都知道，必须欺骗，如果不欺骗，是做不成的，其实很违背良心的。其实货多的时候，我们也属于无可奈何。 3：价格！其实这个话题很不好说？为什么涨价呢？是因为货物多了，我们必须要去弥补淡季的损失，平衡我们的利润。降价是因为我们真的缺货了，货物不多，我们才会出此下策，其实我们也情非得已的。 4：如何维护自己的客户。其实我和客户都加了飞信。如果他们到了货物，我会第一时间告知，如果他们的货物发出去了，我也会及时通知他们的。其实就是信息的反馈情况，他们会认为我们的售后服务不错，他们的货物在我们这里，可以放心，安心。QQ群就算了，做生意的没几个喜欢上网的：） 5：处理问题？首先当然是要针对自己的错误进行分析，对于自然灾难引起的事件，需要双方协调解决。在解决问题中，尽量降低双方的损失，最后达成共识。其实做货运赔偿的情况很少，经常遇见的问题就是潮湿和破损，所以良好的沟通，就可以让公司的损失降低，为公司