大型家电连锁企业物流配送特征与配送模式分析.docVIP

AAAAAA 大型家电连锁企业物流配送特征与配送模式分析 1、大型家电连锁企业物流配送的特点: (1)时效性 必须快速及时地响应顾客的需求。这就要求家电连锁企业有很好的快速反映能力，保证信息畅通无阻，尽可能以最短的时间将家电产品送到顾客手上。 (2)方便性 家电配送作为一项增值服务，必须最大限度地满足客户要求，为顾客提供便捷的服务。正如科特勒所说的那样:今日的企业必须致力于以最便利的方式来满足顾客的需求，并尽力缩减顾客在服务的搜索、下订单和收取上所花费的时间和精力。 (3)沟通性 家电配送属于物流末端服务，直接与顾客接触，必须进行积极有效地沟通。比如确认顾客购买的产品、送货时间、送货地点等内容。 (4)安全性 必须将货物完好无损地送达到指定地点，防止产品在搬运、运输过程中损坏，避免给企业和消费者带来不必要的麻烦。 (5)经济性 做物流必须要分析成本，以合理的成本为顾客提供最满意的服务，家电配送也不例外。 (6)季节性 家电销售季节差异明显。比如说空调，其销售旺季在每年的4一7月之间，在高温季节的销售高峰日出库量比淡季多十余倍，形成鲜明对比。家电产品的“假日经济”特点也很突出。以彩电为例，在“金九银十”(指9、10月)和春节前后，彩电的销售会猛增，随之而来的是消费者对快速物流配送的需求。 2、大型家电连锁企业物流配送的基本模式： 大型家电连锁企业目前物流配送的基本模式一般有三种类型