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供电营业厅管理办法规定 PAGE 2 供电营业厅管理办法 第一条 供电营业厅管理的依据 依据国家电网公司《供电服务规范》，国家电网公司员工服务“十个不准”，国家电网公司供电服务“十项承诺”， 国家电监会《供电监管办法》，电力公司《营销服务行为规范手册》及《服务营销文化提升项目手册》、《内蒙古电力公司三级客户服务窗口管理办法》制定本管理办法。 第二条 供电营业厅服务功能及服务方式 1、供电营业厅的服务功能包括：①业务办理， = 2 \* GB3 ②收费，③公告，④引导， = 5 \* GB3 ⑤洽淡 2、供电营业厅的专职服务人员包括：①营业厅主管， = 2 \* GB3 ②业扩受理员，③收费员，④引导员， = 5 \* GB3 ⑤保安员， = 6 \* GB3 ⑥保洁员。 3、供电营业厅的服务方式包括：①面对面服务， = 2 \* GB3 ②电话服务，③书面留言，④客户自助服务。 第三条 供电营业厅环境管理 1、供电营业厅外部环境 = 1 \* GB2 ⑴供电营业厅的服务环境应按照内蒙古电力公司《服务营销文化提升项目环境识别规范手册》的要求，设置规范的外部标识，营销户外广告牌、营业时间灯箱、营业时间牌，并保持清洁完好。 = 2 \* GB2 ⑵营业厅门前无垃圾、杂物，不随意张贴印刷品。 = 3 \* GB2 ⑶夜间，应保证供电营业厅外部标识灯箱明亮易辩。 2、供电营业厅内部环