2011年4月全国高等教育自学考试质量管理(一)试题和答案.docVIP

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（ ） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 2.顾客满意度指数最典型的国家是（ ） A.瑞典 B.美国 C.德国 D.意大利 3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ） A.核心价值观 B.组织的使命 C.愿景 D.组织的社会责任 4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（ ） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 5.回归分析属于（ ） A.描述性统计方法 B.统计推断方法 C.预测性统计方法 D.实验设计方法 6.随机现象的所有可能的样本点称为（ ） A.样本容量 B.样本大小 C.样本空间 D.随机事件 7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ） A.早期失效期 B.可用寿命期 C.耗损期 D.衰退期 8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（ ） A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进 9.提出了质量即“适用性”的概念的