DB41_T 611-2016高速公路收费服务规范.docVIP

ICS 03.220.01 R 00 DB41 河 南 省 地 方 标 准 B41/T 611—2016 代替 DB41/T 611-2009 高速公路收费服务 2016 -03- 18发布 2016 -06- 18实施 河 南 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB41/T 611—2016 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准代替DB41/T 611-2009《高速公路收费服务》，与DB 611-2009相比主要变化如下： ——修改了术语（见3.3，2009年版的3.3）； ——增加了ETC车道设置要求（见5.2.4）； ——修改了 ETC车道收费岛的要求（见 5.3.2 ，20 年版的 5.3.2 ） ——增加了电子收费设备的要求（见6.1.8）； ——修改了公告牌的内容（见6.6.2，2009年版的6.6.2）； ——修改了单车发卡时间（见8.1.2，2009年 的8.1.2）； ——删除了自动发卡机的要求（见2009年版的8 ）； ——删除了车辆收改免率的要求（见2009年版的8.1. ； ——修改了ETC服务质量的要求（见8.2，2009年版的8.2）； ——修改了投诉回复要求（见8.9.1.1 9年版的8.9.1.1）； ——修改了防盗抢的内容（见 9.7，2009年 9.7）； ——增加了收费人员安全 (见 9.8.1)； ——修改了外勤人员安全（见9 ，2009年版的9.8）； ——删除了服务指标计算方法中车辆 免率的计算（见2009年版附录A中的A.4）； ——修改了服务用语的规定（见附录B，2009年版的附录B）； ——修改了服务礼仪的规 （见附录C，2009年版的附录C）； ——增加了投诉处理流程（ 录D）。 本标准由河南省交通运输厅高速公路管理局提出。 本标准起草单位：河南交通投资集团有限公司、河南省工业情报标准信息中心、河南省收费还贷高 速公路管理中心、河南 公路发展有限责任公司、河南中原高速公路股份有限公司。 本标准主要起草人: 马健 日盛、吴浩、代建伟、刘渤、苏凯、张军民。 本标准参加起草人：殷蔚明、任延凯、张勇、骆俊华、刘会军、于海军、王香丽、刘书凤、李轶群、 阎瑞杰、陈淼、 涛、秦伟嘉、金鑫、赵向阳、李洪资、贾盈盈、夏国英、赵玉琪、张千子、李彩虹、 鲁林东。 本标准于2009年12月首次发布，2016年3月第一次修订。 I DB41/T 611—2016 高速公路收费服务 1 范围 本标准规定了高速公路收费服务的术语和定义、总则、基础设 服务设施、收费人员、服务质量 服务安全和收费稽查。 本标准适用于高速公路收费服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡 日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修 ）适用于本文件。 GB 5678.1 道路交通标志和标线 第1部分：总则 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第 分：道路交通标志 GB 5768.3 道路交通标志和标线 第3部 道路交通标线 GB 13495 消防安全标志 GB 16311 道路交通标线质量要求和检验方法 GB/T 19001 质量管理体系 要 GB/T 24719 公路收费亭 GB/T 24968 公路收费车道控制机 GB/T 24969 公路照明技 件 GB/T 24973 收费用电动栏杆 GB/T 24974 收费用手动栏杆 JTG D80-2006 高 公路交通工程及沿线设施设计通用规范 DB41/T 610-2016 高 路收费人员操作规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 组织 职责、权限和 互关系得到安排的一组人员及设施。 [GB/T 15624.1-2003，定义3.3] 3.2 收费 组织 提供高速公路收费服务的组织。 3.3 工半自动收费（MTC） 1 DB41/T 611—2016 由人工进行收费操作，计算机系统对车道设备进行控制，并对收费数据进行 统计管理的收费方 式。 [ GB/T 18367-2001，定义3.16]和[GB/T 28967-2012，缩略语3.2] 3.4 电子收费（ETC） 在无人值守的收费车道，应用无线电射频识别及计算机等技术自动完成对通过车辆的识别、收费操 作、车道设备控制和收费数据处理的收费方式，也称为全自动电子收费方式、不停车收费方式。 [ GB/T 18367-2001，定义3.18] 和[GB/T 28967-2012，缩略语 3.5 收费中心 负责省域路网联网收费结算、清分、管理等运营业务的 。 3.6 收费分中心 负责省局域路网内收费、稽查、管理等运营业务 机构。 3.7 收费站 负责高速公路出入口收费、稽查、管理等运营业务的基