订单运作与产品交付流程.docVIP

ADLO Manufacturing Ltd. 爱得乐安达电子塑料五金制品有限公司 文件编号： MA-DMD-002B 批 准 编 制 订 单 运 作 与 产 品 交 付 流 程 负责部门 责任人 流 程 图 职 责 及 控 制 方 法 记 录 注 意 事 项 客 户 △客户提出产品设计变更或新产品要求； ◎寻价联络 △客户提出订单要求 ◎客户订单 客户寻价与订单要求 市场部 项目负 责 人 NG 新 产 品 △市场部负责接受客户订单与产品要求； △如为新产品或设计变更品，市场部组织工程部相关人员 ◎客户产品订单 ◎订单评审记录表 ⊙报价时应参考以往同类产品的价 格，心要时应得到经理批准； 对客户提供的产品图纸 / 样品等进行确认、评审，如能 二（新产品） ⊙对于客户设计变更要求，应尽可 OK 满足要求则进行报价，如不能满足要求则不予报价，并 ◎订单评审记录表 能满足； NG 初步评审 反馈客户 将评审结果记录在《订单评审记录表二》上，对于变更 较小可用《订单评审记录表》进行评审 ⊙对于设计变更不大的产品，可按 老产品进行；对于较大的设计变 OK △主管负责确认产品报价情况，并将报价单发给客户。 ◎报价原始邮件 更，应按新产品进行评审； ⊙应及时回复客户的报价，正常情 产 品 报 价 况下，不要超过 3 日。 市场部 跟单员 △市场部负责接受新产品订单， 将相关图纸交工程部确认， ◎客户订单 ⊙应保存客户原始订单； 并跟踪客户 “PS”、“AP”文件的传递情况，将其译成中 ⊙对于较大的设计变更品，可按新 新产品订单 工程部 工程师 文经主管审批后，交文控员发放； 产品的流程进行评审； △工程师应确认客户新产品 / 变更品图纸完整、有效。 △项目负责人负责组织工程、 PMC、生产、采购等部门进行 ◎订单评审记录表 ⊙评审中出现的内部问题，由市 市场部 项目负 订单评审，将评审结果记录在《订单评审记录表二（新 二( 新产品 ) 场部主管进行沟通； 责 人 NG 订单评审 与顾客沟通 产品）》和《新订单交期回复表》 。 △当客户的要求发生了变更，不能履行交付时，项目负责 ◎新订单交期回复 ⊙评审中出现的不能满足客户要 求的事项，由主管与客户沟通； 人应与客户进行沟通，要求其提供更新后的订单并重新 表 ⊙应对客户变更后的要求进行评 OK 进行评审。 估，影响交付的应要求客户提供 评审结果 回复客户 △当客户订单发生了变更，应对更新后的订单重新进行评 审；对于只是推迟交期的订单，可只向 PMC部发出《订 ◎订单更改通知单 更新后的订单并重新进行评审； ⊙对于发生了变更的订单，应及时 单更改通知单》 ；对于只是数量发生变更的订单， 重新评 重新组织评审、回复客户。 审时，可不评审技术、品质、文件等要求。 ⊙只有当所有要求均能满足时， △对于评审出现的问题要及时与客户沟通，确保所有要求 ◎回复电子邮件 才可回复客户。 均已得到解决后，将评审结果发给客户。 下接 A 下接 B 订单运作与产品交付流程 1 / 7 爱得乐安达电子塑料五金制品有限公司 文件编号： MA-DMD-002B 订 单 运 作 与 产 品 交 付 流 程 负责部门 责任人 流 程 图 职 责 及 控 制 方 法 记 录 注 意 事 项 工程部 工程师 上接 B △工程师制订 / 修订适用于公司内部的图纸、 检查基准书、 《BOM》、包装指示等工程技术文件，经工程部主管批准 ◎工 程更 改申 请 / 通知单 ⊙应按图纸编号的规则编制图纸及 BOM的文件号； 后，交 ISO部发放。 ⊙应按物料编号规则的要求确立物 △图纸、《BOM》等工程技术文件修订时， 工程师应填写 《工 料编号。 程更改 / 申请通知单》，将工程变更事项及对文件、 物料、 制订/ 修订、完善技术文件 ⊙对于改善行动的工程更改，工程 产品等产生的影响详细列出，经主管批准后交 ISO 部发 部应组织验证。 行。 ISO部 文控员 △文控员负责按文件控制要求对工程部提交的产品图纸、 ◎文件收发表 ⊙文控员应确认文件编号是否要 《BOM》、包装指示、 《检查基准书》 、《工程更改申请 / 通 ◎文件控制一览表 求，文件是否清晰，制订、审批 知单》等进行核对，并按《文件控制程序》的要求将其 人权限； 发 放 文 件 ⊙对于图纸、 BOM有修订的文件， 文 发放给相关部门，并填写《文件收发表》 。 △对于图纸、 BOM有修订的文件， 文控员应要求工程师提交 ◎工 程更 改申 请 / 控员应确认有无提交《工程更改 《工程更改申请 / 通知单》。 申请 / 通知单》。 通知单 △应要求接受文件的部门在《文件收发表》上签名，应及 ⊙文件发放时，应及时回收作废的 时回收作废文件并记录。 文件并记录。 市场部 项 目 负