五星级酒店前厅部工作流程.docxVIP

前厅部工作流程图 一、散客接待工作流程（有预定） 接受预前台/GRO收银处确认预定记验V登记验证确认付款方式收款 接受预 前台/GRO 收银处 确认预定 记验 V 登记验证 确认付款方式 收款 任务概要 有预定的散客接待工作 关键节点 相关说明 1 前厅部预定人员在接受客人的预订后的一定时间内，对客人的预订 情况进行确认，可以采用电话或电子邮件的形式 2 在客人准备入住时，前台预定人员需要对客人的相关证件进行确认 3 在身份确认结束后，由前厅的收银人员根据协议或相关规定确认付 款方式 4 前厅相关工作人员将房卡交给客人，并引领客人进入房间 散客接待工作流程（无预定） ▼提出入住要求GRO/前台排房间V支付预付款台交房卡，送客人进 入房间V资料存档确认付款方式收款 ▼ 提出入住要求 GRO/前台 排房间 V 支付预付款 台 交房卡，送客人进 入房间 V 资料存档 确认付款方式 收款 任务概要 有预定的散客接待工作 关键节点 相关说明 1 前厅部预定人员在接受客人的预订后的一定时间内，对客人的预订 情况进行确认，可以采用电话或电子邮件的形式 2 在客人准备入住时，前台预定人员需要对客人的相关证件进行确认 3 前厅部预定人员在备案登记结束后，由客人进一步确定房型，准备 支付预付款 团队接待工作流程 收银处GRO/前台客人▼提出入住蛊求v入住登记支付预付款排房间确认付款方式收款 收银处 G