业务员的五项必修课.docVIP

PAGE PAGE 1 业务员的五项必修课 第一项：沟通能力 【案例】 培训科目：沟通能力的训练 培训目的： 自我剖析沟通现状，发现自身沟通的缺陷与优势； 学习高效沟通的注意事项； 掌握农资沟通的基本技能； 培训课程安排： 为了实现有效的培训结果，需要学员通过实际的行动，发现自身的不足，发现的越深刻，对他的影响越大。课程安排五个环节 第一环节：发现自己：自我发现沟通能力状况 第二环节：发现别人：分组互相发现沟通能力状况 第三环节：认识自己：全面认识自己的沟通现状 第四环节：提升计划：制定自己的沟通提成办法 第五环节：实战演练：小组沟通大PK 第一环节：发现自己 【培训安排】 沟通能力的要求 作为农资业务人员，沟通能力是工作中重要的能力；沟通能力包括： 语言沟通能力：包括说话和书写 表情沟通能力：包括衣着和微笑； 肢体沟通能力：包括礼仪坐姿、形体动作； 沟通工具的运用能力：手机、短息、网络、名片、单页、手册 高效沟通的注意事项 明确沟通的目的：判断出对方法的沟通意图和明确自己的沟通范围和目的；记住沟通是有底线的。 选择匹配的沟通方式：沟通方式是根据客户的性格和沟通事情内容，结合自己的沟通目的选择的沟通方式。一般分为：进攻式、防御式、攻防兼顾式、游击式、迂回式。 进攻式：比较强势的一种，自己对表现出自己的自信，对事物的发展有却对的把握，一般发布命令，传达精神，安排工作；或者完全能