《客体分析》-公开课件.pptVIP

韦尔奇说：“给人以自信是到目前为止我所能做的最重要的事情。”递送手写便条表示感谢. “经营之神” 松下幸之助首创了电话管理术. 玫琳凯认为：“赞美是激励下属最有效的方式，也是上下沟通中最有效果的手段，因为每位员工都需要赞美，只要你认真寻找就会发现，许多运用赞美的机会就在你面前。” 与下属沟通的要点 多说小話,少说大話. 不急着说,先听听看. 不說長短,免伤和气. 广开言路,接納意見. 部属有錯,私下规劝 态度和蔼,与其亲切. 若有过失,过后熄灭. 正确下达命令的要点 你下达命令时，要正确地传达命令，不要经常变更命令； “5W2H” 不要下一些自己都不知道原由的命令； 不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标； 不要为了证明自己的权威而下命令。 态度和善，用词礼貌 根据5W2H方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。 Who(执行者)：__________________________ What(做什么)：_________________________ How(怎么做)： _________________________ When(时间)：___________________________ Where(地点)：__________________________ Howmany(工作量)：______________________ Why(为什么)：__________________________ 答案 Who: 张小姐 What: 调查报告 How: 复印品质好的副本 When: 下班前 Where: 总经理室 Howmany: 2份 Why: 要给客户参考 “张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 管理上司：沟通力就是影响力 1、让上司知道：主动汇报工作进度 2、让上司轻松：努力学习，了解上司的语言 3、让上司省事：同样的错误不犯两次 4、让上司有效：主动帮助别人 策略：要能够有效地识别领导的管理风格 类型 典型工作岗位 是和不含义 沟通策略 创新型 市场营销部, 高级管理部门 是:也许 不:不 让其参与进来 官僚型 办公室, 财务部门 是：是 不：也许 方法比内容更重要,不要破”规矩” 实干型 生产部门, 技术开发部门 是：是 不：不 注意主动性,直接从问题结果出发来沟通 整合型 党政职能部门 是：也许 不：也许 准备好背景材料,减少其承担责任的可能 与上司沟通策略 目标确定：取得上司认同，并以事件为导向； 不让上司给自己“穿小鞋”。 客体策略：上司的背景、偏好、思维方式等 主体策略：适当的自我定位 渠道策略：合适的沟通渠道 信息策略：传递信息的内容 环境策略：选择合适的沟通环境 第三章 沟通客体分析 本章基本要点 能从客体价值导向进行建设性沟通 运用策略分析不同类型客体的特征 能较好运用与上司、下属沟通的策略 主 体 客 体 沟通初 始状态： 主 体 客 体 沟通中 继状态： 沟通终 极状态： A+B+C+D=共同区间 A 主体 客体 B D C 一、客体导向沟通的基本内容 受众是谁? 如何了解受众? 如何激发受众兴趣? 他们了解什么？ 他们感觉如何？ 建设性沟通的本质--换位思考/同理心 把自己当成沟通对象，站在对方角度的,按照对方的思维脉路看待问题， 通过换位思考，将心比心，也就很容易理解和接纳了对方的心理,再根据客体需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。 他们是谁？ 他们知道或需要什么？ 他们感受如何？ 二、沟通对象的特点分析 ⒈最初对象 ⒉看门人 ⒊主要对象 ⒋次要对象 ⒌监督对象 听众分析 1、受众是谁？ 1）哪些人属于受众范畴？ ⒈最初对象 ⒉看门人 ⒊主要对象 ⒋次要对象 ⒌监督对象 听众分析 他们最先收到信息，有时这些文件就是这些最初对象要求你提供的。 ⒈最初对象 ⒉看门人 ⒊主要对象 ⒋次要对象 ⒌监督对象 听众分析 桥梁受众”,他们有权阻止你的信息传递给其他的对象 ⒈最初对象 ⒉看门人 ⒊主要对象 ⒋次要对象 ⒌监督对象 听众分析 他们可以决定是否接受你的建议，是否按你的提议行动。 ⒈最初对象 ⒉看门人 ⒊主要对象 ⒋次要对象 ⒌监督对象 听众分析 他们可能会对你的建议发表意见或在你的提议得到批准后负责具体实施。。 ⒈最初对象 ⒉