DB22-T 2441-2016农村社会福利服务中心服务规范 规范.docVIP

ICS 03.080.01 备案号：49386-2016 DB22 A 12 吉 林 省 地 方 标 准 DB22/T 2441—2016 农村社会福利服务中心服务规范 Regulations of service centre for rural community welfare 2016 - 03 - 21 发布 2016 - 05 - 01 实施 吉林省质量技术监督局 发 布 DB22/T 2441—2016 前 言 本标准按照 GB/T 1.1—2 09 给出的规则起草。 本标准由吉林省民政厅提出并归口。 本标准起草单位：长春工业大学、 林省民政厅。 本标准主要起草人：计亚萍、张广济、曲海峰、钟旭、张宁。 I DB22/T 2441—2016 农村社会福利服务中心服务规范 1 范围 本标准规定了农村社会福利服务中心的管理、设施设备、服务规范、档案管理和持续改进。 本标准适用于农村社会福利服务中心。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495 消防安全标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 17242 投诉处理指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 3.1 农村社会福利服务中心 service centre for rural community welfare 县级人民政府民政部门或者乡镇人民政府（街道办事处）举办的，为农村五保供养对象提供供养服 务的公益性机构。 3.2 服务对象 service object 农村社会福利服务中心以集中供养的五保对象为主要服务对象。五保对象指无劳动能力、无生活来 源又无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的 老年、残疾或者未满16周岁的村民。 3.3 老年人 the aged 60周岁及以上的公民。 3.4 自理老人 the self-care elderly 日常生活行为完全自理，不依赖他人护理的老年人。 3.5 介助老人 the device-aided elderly 日常生活行为依赖扶手、拐杖、轮椅和升降等设施帮助的老年人。 3.6 介护老人 the nursing-cared elderly 1 DB22/T 2441—2016 日常生活行为依赖他人护理的老年人。 4 管理 4.1 一般要求 4.1.1 依据《养老机构设立许可办法》设立。 4.1.2 应有与其服务范围相适应的管理人员和服务人员。 4.1.3 应有与其服务范围相适应的服务场所、基础设施。 4.2 人员要求 4.2.1 管理人员 4.2.1.1 具有福利服务中心为老服务的基本业务知识。 4.2.1.2 应熟悉相关的法律法规与政策。 4.2.1.3 应有良好的组织沟通与协调能力。 4.2.1.4 尊重老年人和服务人员，有较强的服务意识。 4.2.1.5 每年至少参加 1 次管理培训。 4.2.2 服务人员 4.2.2.1 具有本人身份证明、健康证明等资料。 4.2.2.2 通过县级人民政府民政部门业务培训，考核合格的，准予上岗服务。 4.2.2.3 应具备基本的法律、安全、卫生知识。 4.2.2.4 应掌握相应的业务知识和岗位技能及专业技巧，并能熟练运用。 4.2.2.5 仪表端庄、大方、整洁；语言文明、清晰；尊老敬老，主动热情服务。 4.2.2.6 每年至少参加 1 次业务培训。 4.3 制度建设 4.3.1 福利服务中心实行院长负责制。 4.3.2 福利服务中心应设管理委员会，由乡镇分管民政工作的 导任主任，民政、财政、卫生、教育、 派出所等有关方面负责同志任成员，负责决策、管理等重大事项。 4.3.3 福利服务中心应配置服务护理、膳食管理、环境卫生和财务管理等专职人员。 4.3.4 应建立管理人员、服务人员岗位责任制。 4.3.5 应有财务制度，财务处理符合相关法律法规和规定的审批程序。 4.3.6 应有档案管理制度。 4.3.7 应有防范服务风险的制度和措施，制定安全应急处理预案。 4.3.8 公开组织机构、服务内容及从业人员等基本信息。 5 设施设备 5.1 基本要求 5.1.1 选址应当以交通便利、环境优美、生活方便的乡镇政府驻地或集中居住区为宜。 2 DB22/T 2441—2016 5.1.2 设施设备配置应根据农村五保供养对象数量及健康状况分类情况，以失能五保供养对象护理为 主，同时满足其他不同服务对象需求。 5.1.3 公共标识设置应符合 GB/T 10001.1 的规定。 5.1.4 消防设施符合 GB