2008年华东交通大学图书馆关于服务质量的调查报告.docVIP

2008年华东交通大学图书馆关于服务质量的问卷调查报告 为了了解读者对我校图书馆服务内容和服务方式的需求，及了解读者对图书馆提供的服务的满意度，为我校图书馆文献信息资源建设规划提出建设性意见，为图书馆改变服务格局，改进服务方式提供依据，图书馆特进行了一次关于服务质量的问卷调查。这次调查得到了读者的大力支持和积极响应，获得了大量可用于分析的数据，并使我们了解了读者对图书馆服务工作的期望和意见。这些数据和意见是非常珍贵的资料，将在图书馆进一步提高服务水平和服务质量方便起到非常重要的作用。这次调查由参考咨询部主持，得到了技术部的大力支持，在此，向技术部的同事表示感谢。 下面将这次调查的详细情况介绍如下。 一、调查问卷的基本情况 调查时间:2008年3月18日-5月27日。 调查范围:全校师生、图书馆读者较集中的4个阅览室（包括南区和北区）。 调查方式:问卷调查。共发卷410份,回收363份,回收率为88.5%；另图书馆主页的网络问卷调查收到61份，即共收到问卷424份。 参加答卷的年级分布情况如下：2004级39人 (9.2%)，2005级78人 (18.4%)，2006级58人 (13.7%)，2007级174人 (41.0%)，未填写年级的有75人（17.7%）； 各学院分布情况如下：电气 28人 (6.6%)，高职 23人 (5.4%)，机电 66人 (15.6%)，基础 10人