高焕云——医院窗口科室规范化服务整体解决方案.docVIP

《医院窗口科室规范化服务整体解决方案》课程包简介 一、课程背景 在医学科技迅猛发展的今天，随着医疗资源分布不均情况的逐步解决和群众对服务要求的提高，大医院依靠自己的医疗硬件资源吃饭的情况就会越来越受到限制，医院之间的服务竞争也会越来越激烈。实际上，医院之间的竞争就是医疗服务的竞争，服务的竞争就是人员素质的竞争，人员素质的竞争就是员工培训的竞争，素质好的员工可以以一当十，高素质的医务人员给医院带来的是经济和形象的双重收入。 医院窗口科室卓越服务特训营课程现场 目前医疗科技的发展和人文的分离日趋明显，越来越多的问题摆在了我们医院领导的面前，最值得医疗行业领导担忧的是我们医疗行业的服务形象日益倒退，人民群众不满意的呼声也越来越高，白衣天使的圣洁形象笼罩了阴影，医患纠纷越来越多，医患暴力冲突凸显医患信任危机。 如何树立医院的良好服务形象？ 如何展现医院窗口科室服务档次？ 如何提高医院窗口科室人员的素质？ 如何让“仁心、仁术”走进老百姓心灵？ 医院窗口科室服务如何才能真正规范化？…… 为此，我国医疗规范化服务培训第一人、我国著名医疗行业服务专家、我国新时代医务礼仪创始人、焕云专业医务培训创始人、医院服务意识奠基人、医疗问题解决专家、白衣天使心灵导师、我国首部千人白衣天使礼仪操创作者、我国首部千人白衣天使心灵体操创作者、我国首个医患沟通秘籍和超强魔法训练组合创作者、2012中国时代