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推廣策略 4 客戶關係管理 要實施差異戰略，要將遊客進一步細分，需要對顧客有深刻的瞭解。實施客戶關係管理有助於達到這一目的。客戶關係管理指的是企業通過對客戶的深刻瞭解而爲客戶設計量身定做的産品和服務，從而獲得更多的忠誠客戶，發現更多的新客戶和提高經營利潤。客戶關係管理的關鍵環節在於收集顧客資訊和對資訊的分析。如果企業能通過顧客資訊和有效的分析而發現其他博彩企業都沒有發現的顧客群體，或發現其他公司都沒有發現的更好的營銷方法，則該企業不但可以獲得競爭對手沒有的競爭優勢，而且不會使競爭對手産生警覺。從長遠看，通過有效的客戶關係管理，企業培養出一大批對自己忠實的顧客，則能長遠保持競爭優勢。 。 推廣策略 4 縱向聯盟戰略 現在要獲得競爭優勢，通常不能靠自己單打獨鬥。企業需要同其他互補企業戰略聯盟和培育有利於自己的互補性企業。這些互補性企業包括博彩中介、旅行社、航空公司、餐飲酒店等。最近金沙同台灣復興航空公司的合作方案便是縱向聯盟的一個實例。通過同復興航空公司的聯盟，將有助於酒店爲其目標顧客提供更好的服務，更好的對目標顧客做營銷工作，從而增加自己的競爭能力。戰略聯盟的結果是使未來的競爭不是單個企業間的競爭，而是一個企業群體同另一個企業群體的競爭。誰能通過戰略聯盟有效地利用外部資源，誰就能在競爭中掌握主