浅谈情商及管理.docVIP

. . 浅谈情商与管理 摘要：本文通过对情商的概念，特点以及重要性进行描述，展开来阐明企业情商的内涵和情商对个体，团队的重要性，并分析情商与管理相结合的现实意义。最后对情商与管理方面提出一些针对性的措施和建议。 关键词：情商;管理 一 情商能力及其重要性 所谓情商即情感商数，即“EQ”，它是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力，这一概念是由美国的两位心理学家彼得?萨洛韦和约翰?迈耶提出的。他们认为情商能力内容一般包括:(1)自我觉察能力；（2）情绪控制能力；（3）自我激励能力;(4)控制冲动的能力；（5）人际公关能力。情商主要反映一个人认知、感知、感受、感觉、察觉、控制、驾驭、管理、约束、理解、表达、展现、传导、感染、宣泄、发泄、转移、移入、调节、调整、调动、激发自己和他人情绪情感的能力，以及把握和处理自己与他人之间情感关系的能力。情商最核心的东西是情绪和情感。情绪占据了人类精神世界的核心地位。情绪的产生，是在脑皮层和皮层下组织协同活动的结果。情感，反应了心灵、感觉或感情的变化过程。 按丹尼尔?戈尔曼的划分，情商的能力包括：1．认识自身情绪的能力——有人管它叫情绪知觉。它是一种直觉自知力，就是在情绪方面有自知之明。主要是一个人对自己情绪的认知能力，或者叫做自我意识。 它是情商的首要基础。2. 妥善管理情绪的能力。它是控制情绪冲动、情绪波动、情