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质量保证和售后服务 XXXX有限公司 二○一四年八月 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u 质量保证和售后服务 1 第1章 技术承诺 4 1.1. 产品售后服务承诺书 5 第2章 关于公司 7 2.1. 公司概况 7 2.2. 公司资质 7 2.2.1. ISO9001质量管理体系认证证书 7 2.2.2. CMMI3 7 2.2.3. 高新技术企业证书 7 2.3. 业务方向 7 2.4. 主要客户 7 2.5. 收费标准 7 2.6. 技术力量 8 第3章 质量管理体系 10 3.1. 项目质量控制与保证 10 3.2. 质量管理体系标准 11 3.3. 质量控制过程 11 3.4. 质量评定计划 11 3.5. 项目变更策略 12 第4章 质量保证体系 14 4.1. 质量保证体系综述 14 4.2. 质量保证体系标准 15 第5章 售后服务体系 17 5.1. 售后服务理念 17 5.1.1. 服务宗旨 17 5.1.2. 服务目标 17 5.1.3. 金牌服务 17 5.2. 售后服务方式 18 5.2.1. 技术咨询服务 18 5.2.2. 热线电话服务 18 5.2.