售楼处服务标准.pdf

华宇物业成都分公司 ◆目 录 第一章 华宇 XX销售中心星级服务团队组织架构 第二章 工作细节（职责明确） 第一部分：客服人员标准 第二部分：保安工作标准 第三部分：保洁工作标准 第三章 服务流程及标准 第四章 样板房服务工作规范 第五章 样板房工作程序 第一章 华宇 XX销售中心星级服务团队组织架构 客服主办 1 名兼 客服员（吧员） 2 人 保洁、绿化外包现场管理人 工程班长 安防班长 1 名 1 名 根据售楼处面积、样板房适当 车辆指挥岗 售楼处夜班 形象岗 增加人员 2 名 2 名 2 名 根据售楼处面积增加人员 第二章 工作细节（职责明确） 第一部分：客服人员标准（吧台） 客服的服务细节设计 （负责人：客服主办） 接待服务： 1. 卫生方面 a. 台面：台面无水渍、无尘土、除吧台所需用品外不能放置其它物品。 b. 桌面：水壶及壶口按相同方向并列摆放，将纸杯倒放在托盘内，除此以外吧台内桌面不得摆放其他物品。 c. 饰品：饮料与饮料杯及饰品按照酒柜饰品摆放标准摆放，不得私自使用或移位。 d. 玻璃杯：整齐摆放在消毒柜内，并列整齐摆放，随时对使用过的水杯进行擦洗清洁，保持玻璃杯清洁透明。 保持干净、整洁。 吧台内物品摆放整齐，严禁 随意堆放 2. 着装方面 a. 服装：按标准穿着工服，工整佩戴工牌，衣服整洁无 死褶，肉色丝袜和棕色皮鞋。 关注客人坐下 b. 头发：长发需盘在发套内，刘海及发鬓用黑色发夹固 的位置，以便 定在头发两侧；短发需齐耳，刘海应齐眉头。发保持清 及时送上饮料 洁。 c. 仪容：面目清洁干净，化淡妆，双手清洁卫生，指甲 不能露出白边，不能佩戴饰物（婚戒除外） ，保持牙齿清 洁，无异味。注意事项：上班时禁止吃带有刺激性的食 在没有客户的 品，及嚼口香糖。 情况下，以标