第四讲服务心态与与销售技巧.docVIP

PAGE PAGE 15 服务人员健康心态 我常面带微笑，因为我热爱我的工作； 我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌； 我必服装整齐，因为这是形象的塑造； 我的态度亲切，因为我喜欢我的客人； 我肯轻生细语，因为这是专业性服务； 我常关心别人，因为我懂得照顾自己； 我很乐于助人，因为都是我的好朋友； 我能原谅别人，因为没有人不会犯错； 我能散播快乐，因为没人会拒绝快乐。 十点自勉 说话轻一点；微笑露一点； 做事多一点；理由少一点； 关心多一点；嘴巴甜一点； 行动快一点；效率高一点； 度量大一点；脾气小一点。 一、顾客——美容事业的基础 顾客是什么？ ——顾客是给我们送钱的人。 美容院是为顾客而办的，不是为老板和员工自己办的。顾客时候都带着“钱”来，走的时候把钱留在我们的美容院中。顾客是美容院生存的基础和关键。 成功销售的十条准则： 顾客是我们企业最重要的资产和最重要的人； 顾客并不依赖于我们，我们美容院的生存和发展却必须依赖顾客； 顾客的利益不可侵犯； 顾客给我们带来他的需求，我们的工作就是要满足他们的需求； 顾客并没有干扰我们的工作，他们是我们的服务对象； 顾客给我们恩惠，为他服务是我们的职责而不是恩惠； 顾客不是我们企业的“外人”； 顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的礼遇； 顾客使全体员工得以拿到工资； 顾客是销售工作的生命线。 以上为营销的最基本的理念，美容院中的每一