驾驶员运营服务考核规定.docxVIP

东公交字〔2019〕1号 关于印发《东明县城市公共交通有限公司 驾驶员运营服务考核规定》的通知 各科室、从业驾驶员： 为进一步提升群众乘坐公交车满意度，公司对公交的运营、安全和服务三者的关系进行了全新的定位，下一步公司将秉承“运营是第一，安全是保障，服务是锦上添花。”的创新理念下大力做好安全和文明服务工作。为努力创造便利、快捷、舒适的乘车环境提升公司形象，积极创造公司员工安全、和谐、规范有度的工作环境，经公司经理办公会研究决定，研究修订了《东明县城市公共交通有限公司公交驾员运营服务考核规定》，现印发给你们、望认真贯彻落实。 东明县城市公共交通有限公司 二〇一九年一月一日 东明县城市公共交通有限公司 公交驾驶员运营服务考核定 在群众心中公交的产品就是服务，服务的好坏直接关系到所提供产品质量的优劣。为了提高公交驶员为民服务质量，提高公交文明水平、树立公交良好形象，为乘客提供更优质的服务、特制定本考核规定。 一、考核部门职责及处罚规定 1、公交驾驶员文明服务行车的考核实施、由公司营运调度科负责检查、并按照本规定进行处理、处理结果录入台账。检查考核方式为路查、视频监控检查、暗访和日常考核（安全、事故、违章、上级检查反馈、新闻媒体曝光、投诉处理等）。检查结果与驾驶员个人工资挂钩。 2、如考核部门因个人主观原因、没有按规定进行检查考核、徇私舞弊、显失公平者、将按相关规定追究责任部门、责任人的责任。 二、在运行过程中发生下列情形者、给予如下处罚 （－）安全运营 1、同线路早班车辆应同时到达发车地点检查、预热车辆，早班如迟到3分钟以上一个班次之内、一月内第一次罚款50元、第二次罚款100元，替班驾驶员严格执行上下班考勤制度，不按制度上班的，每次罚款100元。 2、上岗前一天饮酒，酒精含量超标不得驾驶车辆，一经发现，罚款200元，追加安全保证金1000元，一年内累计两次的、解除劳合同，造成的损失由违规驾驶员自行承担。运营中酒后驾驶的一律予以辞退，并承担一切责任。 3、无故不按调度令发车、缺班、私自停运、私自下线、绕行每次罚款100元。车辆运营中出现营运异常（维修、事故、停运、末班晚点不发等）不及时告知调度科，每次罚款100元。 4、无故串联跑车（同线路两班车相距较近）超过2分钟的罚款50元。 5、行驶途中不允许私自停车吃饭、或做与营运无关的事情，违反规定的罚款100元。 6、行驶中应按公司规定速度运营，城区不高于40km/h，城外不高于55km/h，超速10－40秒的罚款50元，连续2次以上（合2次，均为30秒以下）的罚款100元;并追加安全保证金1000元；超速50秒以上的罚款200元、连续2次以上（合2次，均为50秒以上）的罚款400元并追加安全保证金1000元。一年内严重超速累计3次以上（含3次）的驾驶员，公司予以劝退并解除劳务合同。 7、对明显携带易燃、易爆物品的乘客，驾驶员不予阻止并让其乘车的，一经查实，每次罚款200元。造成严重后果的，交由司法部门追究其刑事责任。 8、行驶中闲谈、吃东西、带耳机、听音乐、做与驾驶无关的其它事的，每次罚款50元。 9、驾驶员座位周围放置手机、收音机、平板电脑，违者每次款20元。 10、行驶中接打电话、玩微信、发短信、抽烟、低头看手机的、一经发现，每次罚款50元，两次以上待岗学习。 11、行驶中在公交站牌、红绿灯路口或路边停车接打非工作电话、玩手机、接打工作电话一分钟以上的，每次罚款20元。 12、在行驶中未关好车门或车未停稳开关车门的，每次罚款100元，因操作不当造成乘客损失的，交安全科处理并视情由涉事驾驶员承担相关责任。 13、因违犯交通法规或不服从公安交警、客运管理人员的管理和指挥被处罚的，罚款由驾驶员本人承担。 14、行驶中或经过路口、岔道、拐弯、班马线时，无故挤逼其他车辆、抢道、占道、不按信号灯行驶，开“英雄车”、“野蛮车”，“斗气车”，一经査实每次罚款200元。 15、上班期间严禁带孩子，一经査实，每次处罚50元。 16、车辆驶入场站时应有序，不准超车驶入，违者每次罚款50元。 17、上、下班途中未按规定线路运行的，充电、加气途中未按规定路线运行的，每次罚款50元。 18、车辆在运行中，遇前车发生故障或者交通事故滞留的乘客，后车应积极配合接走，凡拒绝转载的，每次罚款100元。 19、车辆维修不按规定填写维修单，包车不按规定填写包车单，每次罚款20元。 20、未经公司批准而擅自将车辆交于他人驾驶，一经发现或查实，每次罚款500元，由此产生的一切后果，由当事人承担。 21、严禁服用含刺激、压抑神经性的药物后驾驶运营车辆如造成重大后果，一切损失及费用由驾驶员自行承担，公司与其解除劳务合同。 22、驾驶员之间不得私自调班、换班、顶班或代班；有事必须提前一天以书面形式请假，未经运营