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第二章 关键绩效指标的确定 全面的关键绩效考核指标的确定要经过确认企业发展战略、识别关键业务流程、初步设定绩效考核指标以及指标的有效性测试四个步骤。各步骤的主要内容如下： 确认公司的战略目标 关键绩效指标体系的设立是为了在公司内部有效沟通公司战略目标、引导公司实现流程最佳组合并控制流程风险和引导员工行为以求实现公司战略。因此设计指标时应首先对公司的战略目标与发展方向等进行了解、分析与归纳，明确提出用以确定关键绩效指标体系的战略目标。 识别公司的关键流程 设计指标时，还需以公司的战略目标为依据，确认那些与实现公司战略目标相关的、有助于迅速提升公司绩效的关键流程，同时也必须确认关键流程中的主要风险。对于每一个具体的案例，应通过对公司战略的分析与对部门人员的访谈，认定公司的关键流程。关键流程的结果应能直接用于判断是否达到公司战略。 公司可根据其战略目标衡量流程的重要性，并结合访谈中了解到的流程风险，确定直接影响公司战略目标达成与否的关键流程，进而设立相关的绩效指标。 设定关键绩效指标 绩效指标可以通过收集现有的评估指标或其他公司评价指标，也可设计新的绩效指标。总的来说，公司绩效指标应有助于沟通公司战略目标并最终为投资者创造价值。所收集或设计的绩效指标的目的应体现各战略目标，包括改善财务和营运状况及控制风险等。 一般的，设定的绩效指标包括：产出绩效指标与流程绩效指标。其中，产出绩效指标是显