广生堂大药房培训讲义006-言谈举止.pptVIP

言谈举止礼仪; 仪态举止的标准（一）; 仪态举止的标准（二）; 仪态举止的标准（三）; 仪态举止的标准（四）; 仪态举止的标准（五）; 仪态举止的标准（六）; 广生堂大药房营业人员标准服务用语;（一）、招呼用语： 与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要麻木不仁，怠答不理，不主动，不亲切。 例如： XX，早上好！ XX，您好！ 您好，有什么可以帮忙的？ 您好，请问您需要什么药？ 早上好，XX，您需要什么药？ 请稍等一下，我接待完这位XX，马上就来。;（二）、售中用语Ⅰ：（介绍用语、解释用语） 要求热情，诚恳，实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不要哗众取宠，言过其实，欺骗顾客。 例如： a、这是品牌产品，疗效好，价格合理，一向很受欢迎。 b、这是新产品，它的特点，优点…… c、如果你需要的话，我可以帮你参谋一下。 d、这种商品，几个品种都不错，您可以随便选。 e、XXX，您先慢慢选，选好了叫我一声，我先接待那位顾客。 f、对不起，您要买的药品刚卖完，但xx与它是同样效果，我拿给您看。 g、这种药品虽然便宜，但不适合您，您看呢？ h、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式，一有货我们马上通知您，