导游的由来跟发展教材.pptVIP

导游业务 谁更象导游员？ 引 言 提问： 你心目中的导游形象？谈谈你对导游工作的认识？（说说你们接触过的导游或从事过导游工作的情况，说出对于旅游行业的工作性质有何看法。） 新闻事件 新春赴港被迫夜宿旅游巴士上的内地旅行团，由香港一家名为世通假期的旅行社接待，全团共36人，来自内地不同地方，包括北京、山东及江西等。团友在大约半个月前通过互联网等途径报名，行程为三日两夜，团费约1500元。 而在现实旅途中，原来说好的三星级酒店变为深水埗黄竹街宾馆，房间潮湿窄小，团友要挤住上下床，更有为数约20多人要睡在旅游巴上，引旅客不满。而旅客在行程尾声中已经没人接待，需要自费活动，难怪有团友更指心情“由天堂跌到地狱”及“日后都不会再到香港”，还有团友一度报警求助。 新闻事件 恐吓要挟辱骂怒斥，香港导游逼内地游客购物的“阿珍事件”刚平息，香港导游界又起风波。2011年2月5日上午，香港九龙土瓜湾发生一起香港女导游和内地客发生肢体冲突事件，4人受伤先后送院，事后被拘留于香港红磡警署接受调查。 据了解，该旅行团共有33名团友，为香港友佳旅行社的3天香港游旅行团。一名游客称，昨日早上被女导游安排到一家珠宝店购物，在店内逗留超过2小时，最后团队游客并无购物，导游便用脏话谩骂他们，接着便发生争执。 新闻事件 2011.2.20来自辽宁的26人旅行团昨早从香港乘船抵达外港码头，按照澳门旅行社收到的接团工作记录，该旅行团定于早上9时抵澳，但比原定时间提早到达。有旅客投诉导游迟到及未有高举接团牌，双方交涉。期间，另一名导游试图调停，但报称遭旅行团3名旅客殴打，事件由警方处理。 ????“文化大使”、“城市名片”，这曾是对导游这一职业的美好评价。可如今，或许没有几个消费者心目中的导游形象会与这些词汇联系起来，取而代之的却是出行前心存偏见、行程中斗智斗勇、回来后抱怨不满。其实，大多数导游是在兢兢业业地工作，那些高级导游正是他们中的佼佼者。 引言 走出职业误区，做好角色定位 了解真实的导游工作背后的酸甜苦辣 引 言 导游不是游山玩水的“玩家”，要面对的是绝不轻松的挑战。成为合格的导游员除要了要具备一定的语言表达能力、出色的沟通技巧与组织才能、强健的体魄，更要有良好的心理素质。如黄山景区导游，在旅游旺季一周出入景区三四趟，没有车马代步，既要耗费体力，工作内容也单调，此时，心态的调整就显得极为重要。 100－1＝？ 课程介绍 1、教材： 《导游业务》第2版，杜炜、张建梅，高等教育出版社，2008年 2、参考书目： 《导游业务》，陶汉军、黄松山，南开大学出版社，2005年 《导游业务实训教程》，黄明亮，科学出版社，2007年 《导游业务》，国家旅游局人教司，旅游教育出版社，2005年 《导游艺术》，张践，同济大学出版社，2001年 3、网址： 中国旅游网：/； 中国导游信息网：/； 教学内容 教学内容 教学内容 教学内容 第一章 导游的由来与发展 第一节 导游的概念 第二节 导游的历史沿革 第三节 21世纪的导游 【目的要求】 了解：导游的由来、现状及作用和发展趋势； 理解：导游工作的性质； 掌握：导游的概念及21世纪对导游工作的要求。 第一节 导游的概念 一、导游的字义溯源 “导”：引导 春秋时期，大政治家管仲从齐桓公北伐孤竹，春往冬返，由于没有熟悉地理的向导带路，在回家的路上迷失道路，不知所措。后来，管仲提出一个办法，说：“老马之智可用也。”乃纵老马于军前，任其所至，随而从之，竟得道而归。实际上，这老马就是起了向导的作用。因此后来留下一句“老马识途”的成语，流传至今。 “向导”（guide）泛指带路的人，不包括“游” 第一节 导游的内涵与概念 一、导游的字义溯源 “游”：本意：游玩、游览、观赏；有行走、求知、增加阅历见闻的意思；有交际、交往的含义； “导游”二字包含了引导人们游览、观赏、求知、交往的丰富内涵。 第一节 导游的内涵与概念 一、导游的字义溯源 在我国旅游行业中，20世纪80年代以前，还是袭用“向导”这一称谓，也有把它称为“旅行干事”的；还有一个带有官气的名字，叫做“领队”。改革开放以来，由于旅游事业突飞猛进，方才确定了“导游”这一专门称谓。 第一节 导游的概念 二、导游人员的概念 导游人员:（ tour guide）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 导游人员的概念，具体说应包括以下几层含义： 1、获得导游证是从事导游工作的首要条件。 2、导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。导游出团必须携带“接待计划”，也称“派团单”。 3、导游人员向游客提供的接待服务是以旅游者和旅行社签定的旅游合同规定为准。 补充材料：中国导游证介绍