如何建立单位人际关系社交礼仪礼节待人技巧早会晨会夕会ppt幻灯片投影片培训课件专题材料素材.ppt

2000-6-1 课程纲要 人际关系的研究 如何建立人际关系 建立人际关系的障碍 处理人际关系的真谛 一、人际关系的研究 人际不好是经营困扰的主要原因之一 人际关系与生产力的关联性 人际关系与人格的关联性 人际关系与心理健康的关联性 人际关系与需求的关联性 1、人际关系不好困扰经营 许多人是因为人际关系的原因而离职 个性差异和认知差距而产生的隔阂 与少数人建立特别亲密的关系而带来的负面效应 留存比增员更重要 2、人际关系影响生产力 职场的人际关系比工作环境更重要 人际关系的好坏影响工作效率 心情放轻松，业绩往上冲 3、人际关系影响人格的成长 心理及人格的成长和生理的成长与成熟同等重要 知识的吸收、人际的交往和工作本身共同决定了创造力的激发 不良人际关系压抑个性的发挥，要么爆发对抗，要么消极抵抗 4、人际关系与心理健康 身体健康需要营养，心理健康需要良好的人际关系 人人渴望倾诉，人人需要交流 人际关系对一个人的自我成长、人格发展、心理健康及工作职涯都十分重要 5、人际关系与需求的关联性 马斯洛 的需求 五层次 5、人际关系与需求的关联性 5、人际关系与需求的关联性 当成员在组织中需求得不到满足时： ——可能会逃避（此处不留爷） ——可能会退缩（实在惹不起） ——可能会攻击（忍无可忍时） 二、如何建立人际关系 学会解决问题和化解矛盾 （伟人和智者都是化解矛盾的大师） 宽容与忍耐 （大度的人失去的只是自己的烦恼；大气的人获得的是整个世界） 二、如何建立人际关系 平易近人 三分侠气 二、如何建立人际关系 人性中最本质的愿望，就是希望得到肯定与赞赏 1、要了解并认清自己 能听得起别人提意见 人都容易犯主观主义的错误 其实别人更了解你 学会换位思考，懂得什么是设身处地，如果我是你…… 2、加深对人性的了解 看问题的片面性和同一事物的多面性的矛盾 盲人摸象的故事 眼见未必都是实 3、影响我们看法的因素 感情的因素——疑人偷斧和望风捕影 欲望的因素——欲速则不达和期望越大 失望越大 心态的因素——先入为主的主观意念 4、我们应该做到的是 要存有宽容礼仪之心 要能认同别人的看法 有诚意的倾听与沟通 能帮助成员解决问题 适用的方法（一） 用人所长 用人不疑 充分授权 海量容才 适用的方法（二） 让下属知道干什么，为什么要干 让下属感觉“跟着你有前途，有责任感” 三、建立人际关系的障碍 做事不公 金钱纠纷 情感纠葛 搬弄是非 处理人际关系的真谛 对待同仁就象对待父母一样尊重 对待同仁就象对待孩子一样爱护 处理人际关系的真谛 一定要守时间 一定要讲信用 处理人际关系的真谛 既尊重他人，也尊重自己 既有原则性，又有灵活性 处理人际关系的真谛 在不违背做人准则，社会道德 及法律的前提下： 想自己应该想的事； 做自己应该做的事。 * * 人的定义： 能够制造和使用工具的高级动物 人 从 两个人就存在领导与被领导 众 人的成功离不开他人的帮助 一个人的成功，只有15%是由于他的专业技能，而85%则依靠人际关系和他的做人处世能力。 人际关系 人们在社会生活中所发生的相互关系。 它包括个人之间，个人与集体之间，群体与群体之间的交往和联系。 人际关系 成就的需求 自我的需求 （一） 社交的需求 安全的需求 生理的需求 （二） 黄金法则 你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。 白金法则 别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。 （三） 处理人际关系的四项基本原则 意见沟通（经常适时） 集体合作（协调） 自我发展（约束） 培养他人（激励） 不同的意见往往是角度不同的结果 1.与上级的关系 2.与同级的关系 3.与下级的关系 4.与外部的关系 正确处理好几种基本关系：