终端拜访步骤及动作规范.docVIP

PAGE 1 快消品终端拜访步骤及动作规范 一、步骤一：打招呼的动作标准 行销员面带微笑向终端老板自我介绍。 如：“李老板，您好！（早上好、上午好、下午好），我是燕京公司业务员XXX，今天我是来为你服务的，有什么需要我帮助解决的吗？” 二、步骤二：服务终端的动作标准 清点、回收瓶盖 行销员和终端老板共同清点，确认中奖瓶盖数量；如在柜台上清点的，需要垫放毛巾。 分奖项进行瓶盖清点。 现金盖5个或者10个为一行； “再鲜一支”、“再鲜半支”11个盖为一行，整齐摆放。 根据兑奖标准给终端支付现金或酒水。 清点瓶盖后，必须用抹布将柜台擦干净。 清点及回收空瓶 1）把空瓶整齐摆放清点，检查有无破损，有无杂瓶，将破损瓶和杂瓶剔除。 2）行销员和老板共同清点、确认，按统一收瓶价格标准向终端支付所回收空瓶费用。 3）如在门面地面清点瓶子，清点回收后必须把地面打扫干净。 检查产品新鲜度，更换临期产品。 查看终端产品新鲜度并记录； 调换临期产品（超过生产日期4个月的产品）或回收过期酒。 了解经销商送货及时性。发现零售超过24小时未送货的，餐饮超过12小时未送货的，及时报告主管（办事处处罚经销商）。 妥善处理终端投诉。发现质量酒报告主管，主管同意后立即更换并登记。 三、步骤三：终端理货的动作标准 货架陈列产品整理 用毛巾或抹布把货架上的燕京产品的瓶身擦干净，并按陈列标准补齐产品。 单品陈列面不低于3