沟通你我他——大学生人际交往漫谈(修改)演示教学.ppt

编制改善沟通的自我计划 首先要明确试图改进自己的哪些方面 将选定的改善目标与实际生活联系到一起，并转化成可以在日常生活中实施的每一个具体作法 执行监督 对自己的计划执行情况进行自我奖惩 一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够作的要多得多 提高沟通的准确性 提高自己准确表述事物的能力 练习复述故事 所用的一切非语词沟通方式，都必须有明确的概念，并且对别人是否也会同样理解某种非语词信息保持清楚的认识 站在信息接受者的角度来提供信息 社会心理效应在沟通中的利用 首因效应 最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象 SOLER S 坐（或站）要面对别人 O（open） 姿势要自然开放 L （lean）身体微微前倾 E （eye-contract）目光接触 R （relax）放松 表现“我很尊重你，对你很有兴趣，我内心是接纳你的，请随便”的印象。 社会心理效应在沟通中的利用 首因效应 戴尔.卡内基的留下良好印象的途径 真诚地对别人微笑 微笑，多提别人的名字 做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己 谈论符合别人兴趣的话题 以真诚的方式让别人感到自身很重要 社会心理效应在沟通中的利用 自己人效应 在沟通中，更多地寻找与沟通对象的共同点，更容易让彼此产生一种亲切感和“自己人”的心理体验，是双方的感情不断融洽，沟通就更易于深入 常见的人际交往策略 记住对方的名字； 学会赞美他人： 要真诚、要具体、要新颖； 要感受性赞扬，不要评比性赞扬； 要公开赞扬。 谈论对方感兴趣的话题； 善于倾听： 鼓励对方开口；注意力集中； 反应式倾听； 避免打断对方；抓住重点；使用并观察肢体语言。 想好了再说，心直不一定口快 给对方“特殊对待”，而非“惯例对待”。 适度的自我暴露； 请对方帮小忙； 避免当面伤害他人的感情； 有错要主动承认； 不要总显得比别人高明； 避免无谓的争论。 交谈中不受欢迎的行为 A、随时打断对方谈话或抢接对方话头。 B、口若悬河 C、语无伦次，不知所云 D、不注意倾听，要求他人再次重复谈过的话题。 E、总是打量对方，目光过于新奇 F、注意力不集中，东张西望 G、目光老盯着异性看 H、故作内行，不懂装懂 I、 海阔天空，言之无物 J、不注意交谈对象，用词偏难或偏俗 K、长话短说，短话长说 L、不同对方商量，单方面中止谈话。 M、当别人对某话题感兴趣时，你却感到不耐烦，立即将话题转移到自己感兴趣的方面上去。 这些情况你有么？有则改之，无则加勉。 批评的艺术 先表扬后批评：良药不苦口。 批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。 点到为止，给人台阶。 描述行为，不要做人身攻击。 不要把个人情绪因素牵涉进去。 不要在公开场合批评。 不要挖旧疮疤。 不要小题大作。 不要拖延时间。 争辩的艺术 避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜。” 让对方陈述他的情况或理由，倾听 回答前稍作停顿； 得理也要让人； 温和而准确地叙述你的情况和理由 保持风度，有器量，不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。 拒绝的艺术 补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。 先肯定后拒绝：以示其情非得已。 爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。 别人与自己 当别人以怨报怨时，你说那是报复心太强；当你自己这样做时，你说你是在伸张正义。 当别人遇到困难时，你说那是惩罚；当你遇到困难时，你会说那是考验。 当别人坚持他的喜好与行为方式时，你说那是固执；当你这样做时，你说那是意志坚定。 当别人买了流行的新款汽车时，你说那是虚荣；当你也买下时，你说那是因为需要。 当别人不跟你打招呼时，你说人家傲慢；而你不跟别人打招呼时，你说因为你自己没看见。 送给大家四句话：在人际交往的过程中，做到—— 把自己当成别人——客观的审视自己 把别人当做自己——设身处地理解别人 把别人当成别人——尊重差异，留给彼此空间 把自己当做自己——独立、自信的做自己 大学生人际交往特点 讲求平等 富于理想 高期望值与高挫折感并存 渴望友谊，自我封闭 理想化与功利性并存 注重精神 情感色彩浓 大学生的友谊比较牢固 稳定性与波动性并存 独立性较强 呈开放趋势 与异性交往愿望强烈 互补规则 互补性是指双方在交往时所产生的互相满足的心理状态 当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，双方会产生强烈的吸引力 常在感情较深的朋友、夫妻间发生作用 对短期的恋爱关系来说，熟悉、外貌以及价值观念的相似，是形成人际吸引的主要因素；而对于长期恋爱关系来说，互补是发展密切关系的一个非常重要的因素 提高人际吸引力 缩短与对方的距离，增加交往的频率 个性上符合对方的期望 培养自己良好的